互动是官方微博的生命

    一条微博，引起广泛关注

    3月23日，腾讯云检微博发布了一条题为“互动是官方微博的生命”的博文：“在微博这个平台上，官博和个博，都只能是平等的网友与网友之间交流与互通，沟通与给力。生活中的等级观念，绝对不能带到微博这个平台上，如在微博上也有高低贵贱之分，那样的官博就死定了。做你的好朋友，做你的倾听者，也倾听着你的心声，是最美妙的最真诚的情感交流。”

    仅仅一天时间，就有6万多人阅读，转播评论600多条。

    博友龚鹏说: “无论是官博还是个博都是双向互动的平台，若失去了互动，微博便成了单向的传播媒介，跟报纸也没什么区别了。”
    博友铁血苍穹: “平等交流、官民互动，才是官方微博的生命力所在。互动是倾听，是商量，是碰撞，是火花。”
    博友贵州遵义12355：“微博跟传统媒体及博客、论坛等新媒介相比，最大的特点就是它实现了一种真正意义上的双向互动传播。”
    连对云检微博上线时持怀疑态度的博友烟云也这样肯定道：“俺对官方来说是狗嘴吐不出象牙的博猪，不过俺拍个马屁：云检说到了也做到了，云南省人民检察院官博可称得上云南官方第一博！”

    视互动为生命 腾讯云检微博上线一年三个月，获奖连连

    腾讯云南省人民检察院官方微博于2011年12月28日上线，在一年零三个月的时间内，因坚持信息更新、坚持互动、坚持解决问题而赢得了网友的好评。至3月24日，更新信息2万6千多条，粉丝达26万1千多。2012年底，获得正义网“2012微博问政领军奖”、腾讯网“2012政务微博最佳新锐奖”中国信息化研究与促进网“2012年度中国最具影响力政务微博（群）奖”。省检察院给我们的一个集体和个人各记二等功一次。

    转变观念，放下架子子互动：官博和个博在微博平台上都只是平等的友友

    微博不是单向发布信息的平台，一些官博之所以发布的不少有价值的信息不被网民围观，就是因为只发布少互动。在海量的信息面前，网友选择阅读的机会很多，所以单向的“黑板报”类的官方微博很难引起网友的关注和支持。官博要做好，必须互动；官博要发展，必须和网友互动。

    我们的主要做法是：

    1、通过互动，对检察微博群进行指导
     我们以省检察院官博为龙头，带动地县两级院检察微博陆续上线，目前云南检察微博数量达110多个，在全国检察机关是开博数量最多的。如何避免僵博、空壳博，官话套话的出现，我们除了举办专门的培训班进行培训外，还利用在线之机，对地县两级院发的博文内容进行评判、对互动方式、如何解决网友提出的问题等适时或在评论中直接沟通，或在私信中探讨，促进了检察微博总体水平的提高。在一年的时间中，红河州检察院、文山州检察院也获得了正义网的十佳新锐奖，曲靖市检察院获得十佳影响力奖。

    2、在互动中提升影响力和转播量
     在海量的微博信息中，每一条信息发上去后，瞬间就会被淹没在汪洋大海中。如果不用@，不互动的话，只会成为汪洋中的孤舟。开始我们不懂这些，每天发布信息后被动等待网友转评，多天后还是转评廖廖无几。后来，我们主动运用@，在微博在线人最多时组织互动，很快提升了每条信息的转评数量和阅读数，实现了人气的不断上升。

    3、在互动中，及时发现对检察人员的监督信息，及时应对，促进检察队伍建设
     “检察人员违法违纪你们管不管？”有时我们会在微博上发现这样的信息。我们首先表明“肯定会管”的态度，接着通过私聊了解实情，继而通过邮箱接受情况反映，通过报领导批示对检察人员的违法违纪行为进行查处并反馈。一个女博友反映一个基层的检察人员多角恋爱，给自己造成精神痛苦。经领导批示，纪检监察部门对其进行了查处。这位女博友私信对处理表示满意。有一位博友反映检察人员开车将其车刮擦后不赔礼道歉还态度蛮横。反馈给这位检察人员的单位后，单位领导带着出面赔礼道歉，承诺修车。这位博友对检察机关的做法表示满意，发帖给予肯定。

    4、在互动中发现线索、及时跟进，避免对政法机关负面信息的无限放大
     刚上线不久，一条“公安机关把人强制隔离成精神病负不负法律责任”的博文引起了我们的注意。经过私信了解，原来某县公安局在非典那年强制隔离了一位从疫区来的发帖者的父亲，这位父亲就此精神病数年，生活不能自理。弄清情况后，我们通过私信向其解释，非典时的强行隔离是特殊时期的特殊措施，对任何人都一样。强制隔离和其父的精神病没有因果关系。另外，得知发帖者是位在校大学生，肯定有困难，我们从精神上给予关爱，从经济上给予资助。最后这位大学生成了我们的铁杆粉丝，每天把转、评我们的微博作为其学习生活中的一部分。

     春节过后的一天晚上，我们发现一位网友发博文称，云南某地检察机关对其父亲多年的申诉“踢皮球”。经过私信沟通，发帖人将其父亲的全部申诉材料发到了我们的邮箱里。第二天一早我们就做成涉检舆情上报，省检察院检察长王田海当即作了批示。第三天晚上，这位博友发帖，说当地检察机关的检察长约见了其父子二人，承诺尽快依法公正调查处理。博友随即发帖对云检微博和当地检察机关的做法给予了肯定。

     还有一次，一位博友把其妻被故意伤害后、法院对被告人的刑事判决不满的申诉状支离破碎地发成了许多条微博。通过私信和其交流后，让其将申诉材料发了邮件。同样地，省检察院领导当即作出批示，省院有关部门派人深入发案地进行调查，并到被害人家里了解情况。这位博友很感动，微博上发帖表示感谢。

    5、在互动中发现弱势群体的困难，协调帮助解决
     通过与网友的互动交流，无论是公开的还是私信，只要是真诚的不是应付的为网友着想，站在网友的角度考虑问题，就会取得网友的信任，把心里话掏给你听。一位远在广东打工的博友，背着儿子被诊断为“先心病”十年的巨大精神压力，在网上发帖倾诉人生的不幸。经过多次私信交流，了解了其家在云南富源农村，因儿子“先心病”，家庭贫穷，其妻离婚将儿子丢给了其老母亲后另嫁他人。自己赴广东找工收入低，为儿子的手术费用发愁，有时甚至对生活失去了信心。我们在做他精神安慰工作的同时，动员他春节回家后能带儿子到昆明好好检查检查。如做手术的话，我们会通过公益活动为其筹集部分费用。还特意安排当地基层检察院春节到其家里看望慰问，协商为其家人办理低保之事。这位博友春节过后带儿子到昆明经过详细检查，医院说“先心病”已不复存在。这位博友激动不已，再三向我们表示感谢。说是微博救了他一家。要不，他和家人还不知要背负多久的精神的经济压力，其儿子的正常教育也会受到不良影响。

     一个农村的博友发帖：说自已当月的流量用完了，有几天发不了博。经私信交流，得知这位博友是个初中毕业就回家务农的未成年人，在家下地干活，还要给多病的父母做饭。有空就上微博，他说上微博的目的是为了学法律知识。后来，我们每月给他充手机话费。春节来临时，我们出钱，还让当地检察机关为其购买了新手机办好有关手续给送到他家里。现在正联系下一步资助他学一门技术，帮他走出农村，改变现状。

     6、在互动中，为博友提供法律咨询服务。
     2012年11月14日 21时左右，一位名叫“陈碧仙”的网友发来微博求助私信。说其丈夫和她离婚后，已经3个月未给她孩子的抚养费，一气之下，“陈碧仙”拒绝让丈夫见孩子。得知此情况后，我们用了数十条私信和她交流，从法律角度和人性的角度积极帮“陈碧仙”想办法，使得较妥地讨要到了孩子的抚养费。“陈碧仙”是通过我们微博得到帮助的众多网友中的一名，许多受助于我们微博的网友，大多成了我们的“铁杆”粉丝。

     这里有一个故事：

     一次偶然在微博上发现了博友王燚说“今天我厚着脸皮向老妈要了50块钱交电话费”后，我们便主动用私信和王燚交流，要他找份工作养活自己，减轻母亲的负担。多次交流后，王燚便找了一份保安的工作。

     2012年4月25日22时左右，我们从芒市办事途经大理市下关，通过微博私信联系到了当时正在值夜班的“王燚”。王燚”要求到他上班的地方去看他。当晚的见面，我们还发布了一条微博：“一个午夜，博友见面时，这个做保安的博友提前在桌子上摆上了一些物品，作为见面礼，并要偶们猜猜其中的含义。这个博友是业余诗人，总是充满了对生活、对社会、对朋友的挚情，因而桌子上的物品有着他自己特定的含义。猜猜看，用你的心猜猜，看谁能懂他的良苦用心？”

     微博配图中，一本《平凡的世界》，一张2012年的福卡，一瓶红葡萄酒，一方印章，一把牙刷，一个磨沙水杯，一台打卡钟，一个手电筒静静地摆放在一张白色的桌子上。这条微博一发，迅速激起了近百名网友的好奇心，很多网友参与到了礼物寓意的猜想中。

     有网友猜测，书代表智慧，钟代表定格在此刻历史不再重演，牙刷是提醒“王燚”注意口腔卫生……近900条转播和评论中，有许许多多稀奇古怪的猜测，为了满足众网友的要求，网友将答案写在了书的扉页上。手电筒，代表“朋友如灯，黑暗中照亮前行的路”——在王燚的心目中，云检微博就给了他这样的感受；一张2012年的福卡，代表“认识了朋友，2012年是幸福的，不再是世界末日”；一瓶葡萄酒，代表“朋友如酒，随着时间的推移越来越有品味；在这个平凡的世界里，能够认识你是我的福分，无论天涯海角，我都会记得你。”

     我们的云检微博，就是通过互动，用每一个看似不起眼的“细节”打动着网友，时常以“亲民”、“小清新”、“卖萌”的风格，传播正能量，这也是其魅力所在。目前，一些云检微博的“铁杆”粉丝已从“虚拟”中走出来，和我们成了朋友。在他们眼中，没有“高高在上”的检察机关，只有平易近人的云检微博。