近日，两位年轻妈妈走进了联洋第六居民区的居委办公室，她们在看到居委的微信公众号丰富的内容后被吸引进来，主动提出愿意在社区举办一场跳蚤市场，由她们担任活动的主角。于是在这两位热心志愿者的组织下，小区的跳蚤市场如期举办，居民们走出家门，拿出家中不用的闲置物品摆摊买卖。一个孩子高兴地说：“我八岁了，一共卖了40元啦！”自信和自豪溢于言表。一位年过八旬的老爷爷用轮椅推着老伴，不到半个小时就淘到满怀的收获。居民区通过微信平台把社区有能力的志愿者挖掘了出来，并直接推向第一线，实现了居民主导、群众自治。
联洋第六居民区是一个高档商品房小区，小区里存在两种截然不同的现象：一方面，由于洋居民较多，传统的紧密型的邻里关系逐渐演变为松散型的有些隔膜的邻里关系，居民之间缺少联络，对居民区党支部和居委会的依赖也逐渐减弱；另一方面，小区内还有着一批有热情、有想法、有能力，热衷于为社区服务的志愿者。“如何将现有的志愿者资源有效整合起来，吸引更多的居民走出家门，融入社区，形成一个有活力、有张力、有效率的居民小区”成了摆在居民区党支部书记禚桂平面前的一道难题。
禚桂平意识到作为一个国际化社区的支部书记必须与时俱进，摸索一种新的群众工作法。她按照“互联网+社区治理”的工作思路，开始探索“指尖上的群众工作法”。从进入居委工作以来，她就开始尝试运用“微信平台”这一现代网络沟通和传播方式来助推社区管理工作。经过一年多的运作，目前以“微信”为媒介的宣传、沟通、管理系统在联洋第六居民区初具规模，并成为社区管理的主要方式，初步尝到了“指尖上的群众工作法”便利、高效的甜头。该工作法主要以“联洋六居委”微信订阅号为统领，以各个微信群为支撑，通过“微信”建立了“虚拟社区”，使现实版的“熟人社会”与虚拟版的“熟人社会”相辅相成、相得益彰。
第一层级是“微信公众平台”。这个平台主要用于社区活动预告、社区信息推送和社区服务项目介绍。上线后，联洋第六居民区先后发布了“联洋广场梦想讲座——环保志愿者姜龙的追梦故事”、“爱联洋爱九城跳蚤市场”、“和爸爸妈妈一起过六一”、“花木人游花木”等活动预告。消息发布快捷，信息知晓率高，参与人数踊跃。“居委服务项目指南”开出了“居住证办理”、“生育手续办理”、“敬老卡办理”等栏目。参照新区市民中心办事模式，将居委办事项目分别以办事清单、提交材料、办理时限、注意事项等形式，在微信公众订阅号上公布，供社区居民参考。今后该微信订阅号还将推送更多的“子栏目”，包括居委志愿服务项目、文艺团队建设、特色工作介绍等，内容将逐渐丰富，信息承载量将更大。
第二层级是若干个微信群。目前，小区已开通的微信群包括青少年活动群、妇女计生群和党员群，接下来还会开通楼组长的管理群。“这个平台不仅是一个宣传、沟通、交流的平台，也是一个管理平台，通过各个微信群，对党员、楼组长和志愿者进行统一管理和服务。”最先尝到甜头的是“青少年活动群”。原本一个小众的暑期活动群，一下子引来众多爸爸妈妈，这些平日里隐匿寡言的家长们，在群里活跃得很，居民相互间也加深了情感。“原来我们的服务对象主要为两头，即老年人和青少年，现在向中青年群体覆盖。我们的服务时间也可以从工作日的8小时向8小时之外拓展。我们随时与居民保持互动，居民有什么问题，我们随时回应。”线上的交流，也带动了线下活动。小区里原本活跃着一支“全职太太群”，居民区党支部将之吸纳到妇女工作的朋友圈，一起来策划搞活动。
通过近一年的实践，花木街道联洋第六居民区利用微信平台管理社区事务产生一些特效：提升了快捷性与便利性。自从建立了微信沟通平台之后，各类信息就可以被社区居民及时获悉，体现了效率和速度的优越性。同时，对于社区管理、社区服务的某些问题，居民若有意见和建议，可以放在平台上讨论。居民区可以第一时间了解到居民的需求，群众关注的热点和焦点问题更加凸显,从而为计划制定、工作预测提供了可靠的依据；对需要解决的问题，居委会便可在第一时间及时跟进，快速解决。线上沟通结合线下互动的方式，社区服务与居民更加贴近了。提升了带动性与辐射性。“指尖工作法”的运用，不仅拓宽了居委的服务受众范围，延伸了居委服务的深度，它使社区志愿者的队伍从老年人向青少年扩展、从小朋友向父母们带动、从退休人员向在职职工辐射，社区不断有新的志愿者加入，志愿者的队伍的不断扩充，带来的是社区工作的生机和活力。提升双向性与全方位性。“指尖工作法”的运用，增强了居民区、居民之间沟通交流的双向性。传统工作模式下，居委的工作往往是单向性的、单点性的、单时性的，经常会出现“敲不开门、说不上话”的尴尬状况。“指尖工作法”恰恰可以改变这种局面，既可以做到“实时性”，也可以做到“双向性”，居委有活动安排、志愿需求等，会第一时间在各自平台进行推送，居民有疑问、要求等，也可以第一时间做出回应，双方的沟通、交流更有效率。同时也增强了居委、居民之间沟通交流的全方位性。
