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办事特快!深圳拼出营商环境新优势

时间:2023-03-07 11:19:30  来源:深圳商报  作者:促进网
       喝一杯咖啡的时间,可以用来干什么?在深圳,就是商事主体到政府完成业务办理的时间。
  “快得超乎想象!”1月28日是春节假期后上班第一天,石厦商圈一家早餐店的马老板第一个走进市政务服务中心,从窗口接过了一张崭新的营业执照后,他发出了“深圳办事效率就是高”的称赞。
  深圳市政务服务大厅2022年业务办理量4362万件,日均17.5万件左右,日均人流量1500人次,人均办理时长12分钟。深圳政务服务一个“快”字助力企业提高生产效率,创造出深圳营商环境的鲜明优势。
  今年市政府工作报告提出,要把一流营商环境打造成为深圳最闪亮的金字招牌,同时提出要实现所有政务服务事项“最多跑一次”,做到手机点一点、马上就能办、办就全办好。深圳政务服务再次全面提速提质,向更有质量、更为高效、更加便民的目标自我加压,要为深圳营商环境拼出新优势。
  “键对键”的办理让企业舒心
  办事“快”,背后是数据跑步。深圳政务服务的“快”,是数字化转型的真实效果。
  深圳政务服务渠道不断完备。“i深圳”APP接入服务8500余项,为企业群众提供超45亿次指尖服务,并上线港澳服务专区。依托1400多台银行STM柜员机,将政务自助服务延伸至银行网点。
  深圳智慧政务改革一直在路上。实现730个事项“秒报”,360个事项“秒批”,253个事项“秒报秒批一体化”。“免证办”覆盖393种电子证照、5603个事项,在政务办事领域基本实现电子证照替代实体卡证。创新推出“全市域通办”,通办事项占全市事项80%以上,打通为民服务“最后一公里”。
  政务服务之优更体现在用“用户体验”思维服务企业。拿企业设立一站式办理来说,深圳将企业设立登记、刻制公章、申领发票、员工社保登记、公积金开户登记、银行开户6个环节整合为1个环节,企业只需填报一次信息,一天之内即可办结企业开办全部事项。
  “面对面”的服务让企业暖心
  办事“快”,背后是政府部门上门服务。上门问需,面对面的服务,是深圳政务服务靓丽的风景线。
  急企业所急,能快则快。今年大年初五凌晨,深圳市锴诚精密模具有限公司出口货物由于证书问题,面临货物无法清关等问题,公司负责人在企业服务群发起求助。当时正值春节假期,但市政务服务中心窗口负责人看到信息后快速响应,当天早上8时工作人员赶回行政服务中心加班,帮助企业顺利清关。高效贴心的企业服务,得到了企业负责人的点赞。
  “无事不扰,有求必应”,把企业的每一个需求都放在心上、落实到行动上。深圳各级政府部门通过企业座谈、电话调研等方式,走进企业全力“拼服务”,为商事主体提供优质的服务,为深圳“拼经济”创造最佳环境。
  “心连心”的改革让企业安心
  办事“快”,背后是深圳“放管服”改革持续推进。深圳政府部门践行“以人民为中心”的服务宗旨,不断自我加压改进工作,不断推动业务流程优化再造,为企业纾困松绑,为群众排忧解难。
  企业想申请补贴但担心费时费力费人工。深圳瞄准这些难点痛点的“政策补贴直通车”改革,推动从“人找服务”向“服务找人”转变,创新了政策补贴“秒报”“秒批”服务模式。很多企业发现,政策补贴事项的信息更容易获取了,申请补贴也不需要自己去准备申请材料、也不需要企业去走申请流程,补贴自己就到账上了。政务服务提升了便利,更多企业享受了福利。
  一件小事往往涉及几个职能部门,群众反映上去容易产生推诿扯皮。去年,深圳启动民生诉求综合服务改革,打造全市一体化民生诉求服务平台,推动全市域民生诉求“收集-分拨-处置-监管-评价”全流程闭环管理,让百姓“急难愁盼”能够被及时感知、快速响应、高效办理。这一改革背后需要以“最小颗粒度”厘清职责边界,市委编办牵头编制18大类4096项的民生诉求服务职责清单,并建立编制部门定期研判复杂疑难事项责任归属机制,从制度上避免部门推诿问题。
  民有所诉,投诉有门。深圳市政务服务数据管理局还出台《深圳市政务服务投诉处理暂行办法》,及时、公正地处理政务服务投诉,完善深圳市政务服务评价体系,促进在政务服务过程中依法行政、廉洁高效、服务为民。
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