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哈尔滨香坊微信城管监督综合平台助力智慧城区建设

时间:2016-04-11 17:25:15  来源:黑龙江日报  作者:
        为更好地服务公众,提高城市管理水平,助力智慧城区建设,哈尔滨市香坊区城卫办积极探索、大胆创新,携手香坊区智慧办联合研发出全省首个微信城管监督综合平台,集数据管理、动态监控、投诉受理、便民服务等功能于一体,实现了政府管理与百姓生活方式的革命性改变;它以“互联网+城市管理”的方式开启了移动政务新模式,开创了城市管理新局面。 
  借助微信打造移动办公模式 
  香坊区城卫办把握“互联网+”这一趋势,针对城管工作多数在室外开展、急需一种移动的办公模式来提高工作效率的现状,借助腾讯开放企业号功能的契机,携手区智慧办多次开展基层调研,利用移动网络速率快、覆盖率大的优势,结合微信普及率高、操作简便、对智能手机配置要求低、适用各种智能操作系统的特点,积极探索城市管理的新模式、新思路。 
  该区城卫办提出“利用国家级智慧城区产业项目搭建微信城管监督综合平台”的构思,即这个平台在具体运行模式上,要具有“开放、互动、口碑、入口”等几方面的服务功能。所谓“开放”,是指该平台对各类城管资源信息要开放接入,让所有的职能部门、街道社区、社会百姓广泛参与,简单到关注一个微信企业号就能加入城市管理行列,参与城管监督,享受便民服务;“互动”是指以迅捷沟通、极致简洁的方式,使各成员单位、上级领导、一线人员都能互联互动;“口碑”是指让百姓广泛参与,对管理事件开展“大众点评”,形成舆论监督;“入口”是指建立便捷的城市管理问题投诉、解决渠道,通过城管监督综合平台一个入口,互联城市各职能部门,解决城市管理的相关问题,使该平台成为城市管理信息共享的“入口”。 
  多模块开发助力大城管格局 
  去年7月,“互联网+微信城管监督综合平台”项目正式立项。在没有任何可借鉴经验的前提下,该区城卫办结合城市管理工作实际,本着“实用管用”原则,组织协调相关方面研讨软件难题,攻克技术难关,从顶层架构设计、数据共享与服务平台建设,到咨询规划、运营服务等环节一一商讨,逐个敲定。经反复调试、改进及多方专家认证会讨论认证,终于研发出全省首个“微信城管监督综合平台”。该平台包括市民监督、督办检查、城管日志、统计分析、信息发布、城管通讯录、车辆轨迹、雪场管理、抽查系统、城管信息中心、网格化管理11个功能模块,并全部应用于城管各项实际工作中,从而构建了科学化、精细化的城市管理常态,形成了资源共享、部门协同、整体联动的大城管格局。 
  城管投诉受理提速180倍 
  据介绍,在传统城市管理模式中,香坊区配有700多个监控探头,近160名网格员对城市管理问题进行全方位监控、受理、派遣和处理,各职能部门单靠人力巡逻,容易出现监管盲点,难以及时发现并解决问题。而百姓发现身边的城管问题又难以准确、及时反映到相关责任部门,其过程是:拨打电话12319,将问题反映给市城管指挥中心,市中心派给区城管指挥中心,再由区中心转办给职能局或办事处,最后交办给具体工作人员去处理,案件流转时间长、层级反馈过程繁琐。 
  香坊区城卫办工作人员说,“互联网+城市管理”新模式在一定程度上破解了“两难”的问题。微信用户只要添加“香坊区城乡环境卫生管理监督办公室”微信公众账号或通过扫描二维码关注,通过手机拍照、描述将问题直接传送至属地管理人员手中,即可实现随时随地向该微信平台发送有关城市管理方面的问题。工作人员通过该平台也可以更直观、更快捷的处理问题,问题受理新流程只需5秒,较原流程用时15分钟提速180倍。这个平台的开通,拓宽了市民参与城市管理的渠道,使城市管理更加直观便捷。 
  清冰除雪效率提高 
  清冰雪是哈尔滨市城市管理的重要工作之一。为圆满完成“场场干净”的清雪目标,香坊区将研发出的车辆轨迹、雪场管理系统广泛应用于实际工作中,用新的管控模式助力清冰除雪。在2015-2016年度清冰雪工作期间,香坊区为55台滚刷车装备了车辆轨迹系统,使清雪作业车辆的运行轨迹在该平台上一览无余,不受时间、空间限制,改变了原来只能在指挥中心大屏幕上看到GPS轨迹的模式,现在工作人员通过智能手机即可对车辆轨迹进行实时监控,从而做出更加科学合理的判断。雪场管理系统是为了防止运雪车辆私卸、乱卸,调配进出雪场车辆而开发应用的。通过运用该系统,还可令各开放雪场的使用情况一目了然,拉运车辆不但可以自主选择雪场,而且还可通过软件预约雪场,避开雪场使用高峰,减少排队等待时间,提高整体清雪效率。
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