您好，请问您要办理什么事项？”萍乡市行政服务中心办税服务厅窗口工作人员颜芬起身，热情地询问起市民何小清需要办理的业务，在收到所需的材料后，颜芬熟练地按流程操作了起来，不一会儿就顺利地给何小清办好了二手房契税和所得税缴纳的相关业务。
这是8月17日中国江西网记者走进萍乡市行政服务中心办税服务厅看到的一幕。尽管当天是星期六，但萍乡市行政服务中心办事大厅内却仍像平常工作日一样忙碌，窗口工作人员着装整齐，认真核对办事材料、快速收件，来咨询办事的群众也是络绎不绝，井然有序地排队等候办理业务。
工作人员将办理所需的材料递还给办事群众
“平时工作特别忙，如果工作日来还得请假，非常不方便。听说星期六也能办业务，就抱着试试看的心态过来了，来之前心里还有点打鼓，但结果一过来发现办事大厅照常服务，而且办事效率非常快，服务态度也很好，帮我免费复印了所需材料的复印件，不用让我来回多跑，而且十分钟不到就把业务办好了。”刚办完业务的何小清感慨地向记者说，之前工作日也抽空来过一次，当时看到人很多，办事窗口有10多个人正在排队等候，考虑到自己上班时间原因，只有放弃排队，返回单位上班。“周末受理业务，对我们来说确实是件大好事儿！”
为进一步完善政务服务机制，提升政务服务效能，2019年1月1日起，萍乡市开始实行工作日中午、双休日及国家法定节假日延时服务。延时服务时间为正常工作日中午12:00至13:30，双休日及国家法定节假日上午9:00至11:30、下午12:30至17:00(除夕下午，正月初一全天，清明、端午、中秋传统节日当天下午除外)。目前，萍乡市本级共有125项事项在工作日中午和节假日实行延时服务，209项事项实行预约服务，据统计，1-7月，全市共办理延时预约服务事项25966件。
“为做好延时预约服务工作，我们加强了对前台工作人员服务意识的培训，让他们认识到周末延时预约服务与工作日上班是一样的，都要服务好前来办事的群众，让办事群众‘一次都不跑’或‘最多跑一次’。”萍乡市税务局驻市行政服务中心办税大厅主任袁高峰如是说。
市民正在窗口办理业务
据了解，“只跑一次”和“一次不跑”改革已纳入了廉洁萍乡建设的主要内容当中。截至目前，共梳理出866项纳入“一次不跑、只跑一次”的事项。梳理出市本级“马上办、网上办、就近办、一次办”政务服务事项达808项，确定并联(行)审批事项44项，缩减材料100份，容缺材料58份，缩减时限4729个工作日，缩减率达56%。开展“减证便民”专项行动，分三批次公布取消证明材料共342项，保留证明材料1122份。
推进政务服务事项网上办理，将所有政务服务事项标准化信息内容录入江西政务服务网(萍乡分厅)，统一使用“一窗式”综合服务平台，实现线上线下“一窗式”收、出件。1-7月，利用网上审批系统办理事项2719件，办结率为90.70%。依托一体化在线政务服务平台，目前，市本级共有71项高频多发便民服务事项已对接纳入“赣服通”办理，实现“多次跑”向“一次跑”转变，“只跑一次”向“一次不跑”转变，实体服务大厅办理向手机“掌上办理”转变。
“我们要做到让企业办事更方便，让群众办事更省心，让‘放管服’改革的红利惠及每一位群众，努力实现‘一次不跑为常态，只跑一次为例外，两个一次全覆盖’的目标。”萍乡市公共政务管理局局长昌社育告诉记者，为给广大需要办理业务的市民带去更多便捷，下一步，市公共政务管理局将按照市委、市政府深化“放管服”改革要求和优化政务服务的决策部署，优化行政审批流程、缩减审批时限，推进“一次不跑”、“只跑一次”改革，强化行政审批“三集中、三到位”，推进“互联网+政务服务”工作，创新便民服务措施，进一步优化政务服务环境，助推萍乡经济社会实现高质量跨越式发展。
