2月4日，成都市政务服务管理和网络理政办公室党组书记、主任廖俊做客成都电视台《今晚800》节目，对节后全市政务服务保障情况进行了介绍，建议广大企业和市民朋友政务服务“网上办”“预约办”，以降低交叉感染风险，遏制疫情扩散和蔓延。
节后首日“网上办”达65%以上
现场办理业务群众明显减少
廖俊表示，成都市各级政务（便民）服务中心均已于2月3日起正常上班。“从昨天统计的数据来看，市本级及各分中心、22个区（市）县、各乡镇（街道）便民服务中心‘现场办’20383件、‘网上办’37068件。”廖俊说，全市各级政务服务中心共办结55695件，其中“网上办”达到65%以上。
“从2月3日节后第一天的运行情况来看，应该说我们的工作得到了广大市民朋友的理解和支持，大家主要通过网上办理相关业务，到现场办理业务的群众与往常相比有了明显的减少。”据他介绍，以往工作日市政府政务服务中心大厅“现场办”业务日均办理量约1200件，人流量约2500人次，人员密集、流动性强，交叉感染风险大，是疫情防控的重点场所。
2月3日成都市政府政务服务中心“网上办”受理量115件、办结量114件，“现场办”受理量仅29件、办结量24件，数量较往年下降明显。
急需办理事项先预约
12345市长公开电话已设为疫情防控热线
对于急需办理事项，廖俊呼吁广大市民通过“四川政务服务网”“天府通办APP”“@成都服务”官方微博私信、相关职能部门网站和微信公众号，以及拨打预约咨询电话（028—86924837、86921930）进行预约办理，错峰选择办理时间，对支持全域通办的事项，可以尽量选择人流量较小的办事大厅。
同时，对于需要提交纸质材料的事项，市民可以采取线下寄递申请材料的方式进行。办理事项需领取纸质审批结果的，建议在申报过程中选择“邮寄领取”并准确填写联系电话和邮寄地址等信息，在事项办理完毕之后将通过邮递方式反馈办理结果，全程不用跑腿。
廖俊介绍，疫情发生以来，按照市疫情防控指挥部的要求，已把12345市长公开电话设为疫情防控热线。网络理政平台的工作人员都放弃了休假，全员上岗。
截至目前，成都市网络理政社会诉求平台共收到疫情相关来电、来信3万余件，已现场解答和办理回复2万余件，专门委派6名专家，对疫情防控和心理卫生等问题答疑解惑。
