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黄浦:依托“两网一线”开展监督 推动基层提升治理效能

时间:2022-11-29 15:12:21  来源:上海市监察委员会  作者:促进网
       为进一步解决好群众“急难愁盼”问题,推动基层提升治理效能,黄浦区纪委监委充分依托政务服务“一网通办”、城市运行“一网统管”、“12345”市民服务热线等平台数据,加大监督检查力度,不断拓展智慧监督的广度和深度。
  运用数据平台,定期会商、适时督办。与区城运中心定期开展研究会商,对投诉反映呈上升趋势、可能成为热点的问题提前研判,及时提出监督建议,协同治理,防止小毛病变成大问题。会同区城运中心研究制定《关于12345市民服务热线巡查督办管理办法》,将群众诉求办理存在拖延、敷衍的纳入督办范围,由区纪委监委全程跟踪监督,督促承办部门履职尽责,及时回应市民诉求。今年以来,已督办解决涉及噪声污染、环境卫生、涉疫投诉等重点事项14件。
  依托数字赋能,破解顽症、共治难题。会同区大数据中心,针对政务服务“一网通办”、城市运行“一网统管”、“12345”市民服务热线运营中存在的痛点难点堵点问题,探索构建热线智能化应用系统,通过建立法规政策库、优秀案例库、业务规则库,实行“一网统管”平台自动派单,有效破解以往部门间推诿扯皮问题。联合区城运中心,运用大数据筛选出多人、多次反映的突出问题,牵头相关部门、街道组织召开协调会,共同推动有效解决。
  强化数据共享,细化考核、严肃问责。完善“12345”市民服务热线办理情况周报和双月报同步抄送机制,会同区城运中心制定《黄浦区热线绩效考核实施细则》,充分发挥考核“指挥棒”作用,督促承办单位倾听群众呼声,提升服务效能。区纪委监委依据考核办法,对考核排名落后的单位及时提醒,对督办过程中发现的办理“12345”工单敷衍塞责、不作为、慢作为、乱作为等问题,严肃追责问责。今年已对2名存在推诿情况的工作人员予以批评教育,并督促承办单位进一步加强人员管理培训,不断提升办件质量。
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