近年来，兰州税务部门以“放管服”改革为突破口，以提升优化纳税指标为发力点，全力打造“线下服务无死角、线上服务不打烊、定制服务广覆盖”的“兰税捷办”服务品牌，全面提升税费服务质效，持续优化税收营商环境，不断提升纳税人满意度。
“增值税留抵退税” 惠企利民助发展
“干财务也8、9年了，现在的体验可比以前好太多了，不仅环境好了，而且更方便了。”正在七里河税务局办税大厅办理业务的甘肃祺瑞达汽车销售有限公司财务经理龚雪告诉记者，以前，因为公司距离较远，来回路程就要花费一两个小时的时间，到了营业厅还要抽号排队，遇上人多的时候甚至要耗费一整天的时间。“现在好了，全都可以网上办理，今年居家期间通过电脑手机正常办理业务，一点没耽误，真是方便又省事。”
据悉，税务部门坚持“先易后难、先简后繁”的原则，制定出七里河区分批引导办理退税方案和分批分期计划台账，制定工作进度，做好整体退税工作的部署落实，持续摸排符合留抵退税条件的纳税人，核实存量、增量的动态变化数，做到早退、快退、退稳、退准。
随后，记者在城关区税务局金昌北路办税服务厅自助办税体验区看到，不少纳税人都在此处自助办理业务。和龚雪的感触一样，甘肃夏林工程建设集团有限公司李青芳正在自助机上办理留抵退税。“因为有些细节不太清楚，所以想着来营业厅咨询了一下回去再办，没想到在工作人员指导下现在已经在电脑上办完了，太方便了，为工作人员点赞。”
“党的二十大报告中指出，支持中小微企业发展。优化营商环境，我们深入贯彻落实党的二十大精神，创新服务方式，设立了‘税小七’工作室，以新媒体宣传为载体，通过视频方式，让专业的税收政策变得通俗易懂。为纳税人、缴费人提供了高效、便捷的纳税服务，不断优化税收营商环境，提升纳税人满意度。”七里河区税务局纳税服务股副股长王治告诉记者，截至目前，留抵退税税款办理基本在1个工作日就可完成，极大地方便了纳税人，做到了真正的惠企利民，促进了企业发展。
导税“一分钟快办” 优化服务促高效
个体经营户章峻一大早来到了七里河税务局办税营业厅，进门抽号时，工作人员了解到章峻所办理的业务可以通过“一分钟快办”窗口直接办理，便引导其通过绿色通道服务台办理，短短一两分钟，章峻的业务便办理完了。
“我今天来营业厅办理完税证明，也不太懂第一次来，没想到不用抽号，也不用排队，一分钟就办完了，非常方便，态度也好，效率真是高。”章峻如是说。
记者了解到，七里河税务局全面升级打造“文化宫智慧办税厅”，优化功能提效率，以“智能化、便利化”办税为基础，以“一厅六中心”（办税服务厅前台加“导税咨询中心”“业务处理中心”“数据处理中心”“电子税务局服务中心”“资料档案管理中心”和“票证中心”）为依托，建设文化宫智慧办税服务厅，对许可类、发票类、注销类、申报类等13大类160项涉税业务事项“化零为整”“多事一办”；纳税信息查询、税务事项变更、纳税申报类等30余种基础业务实现一站办结。推出“导税一分钟快办”和“局长‘速’办”办理新模式等，最大限度便利纳税人缴费人，提升服务质效。
“陇税雷锋”全员帮办机制
便捷服务提质效
正在城关区税务局办税大厅协助纳税人自助办理业务的税收管理员顾世荣接到了所对接企业会计的视频电话。电话那头，兰州惠通通信有限公司的会计贾文英着急地询问起手头业务所涉及到的问题，顾世荣通过视频电话远程指导着对方电脑线上操作，短短几分钟，贾文英便完成申报。“太谢谢你了，我这弄了半天也没搞清楚，你一说我就明白了，感谢感谢。”电话那头贾文英不住地说。
据悉，兰州市税务局建立“陇税雷锋”全员帮办机制，编织办税服务厅、税务分局、电子税务局、12366纳税服务热线“四位一体”服务网，精准推送税费政策支持导图，为纳税人缴费人提供“时时在、处处有、事事帮”涉税咨询和远程帮办服务，做到急事急办、特事特办、难事易办。
“目前，各县区税务局都已建立以税务分局为单位的“陇税雷锋”全员帮办机制，精准宣辅增值税期末留抵退税政策、增值税小规模纳税人阶段性免征增值税、制造业中小微企业延缓缴纳部分税费等减税降费相关政策，确保符合条件的纳税人应知尽知、应享尽享。”兰州市税务局纳税服务科科长李继军告诉记者，纳税人缴费人可通过“陇税雷锋”全员帮办机制，运用视频的方式实时与税收管理员进行点对点的连线，对办税过程中遇到的问题进行实时解答，进一步提升宣传辅导质效，助力市场主体健康发展。
兰州市税务局党委书记、局长何江表示，“推行兰税捷办是一场全市税务部门刀刃向内、删繁除弊的自我革命，是讲好放管服改革优化营商环境兰州税务的生动实践，也是提升纳税人缴费人满意度的创新举措，我们将以深入贯彻落实党的二十大精神为契机，持续擦亮兰税捷办服务品牌，全面提升税费服务质效，助力兰州经济社会高质量发展。”
