今年以来，济南市城管局深入落实住房和城乡建设部“一指南四标准”和济南市委、市政府“数字济南”建设部署要求，按照“1+1+7+N”总体架构建成运管服平台，推动城市管理工作数字化转型，努力构建“多级互联、统一指挥、协调有序、运转高效”的城市管理体系，打造“数字城管、智能城管、高效城管、掌上城管”等一批智能化场景。
数字城管 提高城市管理“速度”
“对发现的城市街面问题，统一上报到运管服平台，快速分派处理并复核反馈”，一名基层路长说。
济南市依托运管服平台实行城市治理路长制，对17大类240小项城市管理问题进行一体化综合巡查，统一上报转派处理，形成“路长吹哨、部门报到”工作机制，平台每天主动发现各类问题4000余件，跨部门、跨层级、跨区域协同速度进一步提升。对中心城区主干道41万个城市部件大普查和确权，建立“数字身份证”。当城市部件出现破损丢失，能够第一时间找到产权单位落实处理。
智能城管 彰显城市管理“精度”
据悉，运管服平台接入了行业应用系统50个，汇聚了15个部门业务数据1.9亿条，打造11个专题图、41个要素图层，并能够运用共享的各类城市监控，助力城市管理“一屏观城”。
应用物联感知、人工智能等技术，创新智能视频监控、智能巡检车、智能无人机、智能案件分拨等场景应用，通过算法训练，对渣土撒漏、占道经营、暴露垃圾、广告破损和井盖丢失等26种城管问题，实现智能识别发现，识别精度不断提升。城市管理问题智能化发现占比达38.8％。平台能够对案件进行实时智能分析，对确权清晰的自动确定责任单位转派处理，智能分拨占比已达到80%以上。
高效城管 拓展城市管理“广度”
运管服平台纵向实现6级联通，横向与26个市直部门和359个区直部门、街道业务联动，汇聚了主动被动自动3种管理方式、43种问题来源，通过“案件能力中心”统一流转、闭环运行，推动实现了城市管理“一网统管”。年内，我们发现并转派了67万余件各类问题。
济南城管积极推进“多网融合”，完善部门联动机制，划定城管责任网格897个，已经实现数字化城管与综合治理、12345热线系统互联互通、协同处置。
掌上城管 提升城市管理“温度”
“通过手机随手拍就能解决身边的问题，更方便、更暖心”市民王女士说。
据了解，以主动受理、掌上办理为核心，“济南掌上城管”微信小程序，目前已包含随手拍、便民地图、投诉意见等10余个功能模块，实现了城市管理问题的“掌上拍、掌上报、掌上查、掌上办”。累计用户近10万人、受理转办各类问题近3万件。值得一提的是，“便民地图”已经扩展到公厕、西瓜销售点、易积水（雪）路段、口袋公园等20余类，提供智能搜索、导航服务，方便市民生活出行。
人民城市人民建，人民城市为人民。在“数字济南”建设的强力引领下，济南市城管局正以运管服平台为重点，大力推进智慧城管提档升级，努力实现城市管理由“粗放”向“精细”、问题发现由“被动”向“主动”、系统平台由“分散”向“一体”、管理方式由“人巡”向“智能”、社会服务由“线下”向“线上”的五个转变，赋能提升城市管理科学化、精细化、智能化水平。
