为进一步深化“放管服”改革，全面提升江门市企业开办标准化规范化便利化水平，2023年以来，江门市市场监管局联合江门市政务服务和数据管理局聚焦企业群众办事“不懂、不会、不方便”等难题，积极探索优化智能导办帮办服务，进一步便利企业群众办事，着力打造“办事效率最高、服务质量最优、群众获得感最强”的营商环境。
完善网上智能导办场景
依托广东政务服务网“智能咨询”和“企业开办一网通办”专栏“智能导办”，全面梳理、汇总、更新企业群众咨询的高频热点问题，丰富企业开办知识库，持续完善网上智能问答场景，企业群众只需输入咨询的内容，智能客服便可自动识别关键词并提供相应问题解答清单，为企业群众提供更加智能化、便捷化、高效化的智能导办服务。
推出远程“视频导办”新模式
按“应上尽上”的原则，在广东政务服务网“视频办”服务专区全量上线 115 项经营主体登记事项，通过远程双向音视频互动、屏幕共享和转屏帮办，为企业群众提供全覆盖全生命周期的远程“面对面+一对一”专享政务服务。
推广应用企业诉求快速响应平台
搭建省、市、县三级诉求快速响应联动平台，实现三级上下贯通、全平台管控、全覆盖提速处理各种诉求。同时，通过“粤商通”APP、12345热线、“江门政务”微信公众号等多渠道受理企业诉求，落实企业诉求“117”快速响应机制，即1小时内接单回复、1天内提出解决方案、7天内办结，为企业开办业务咨询提供快速诉求响应。
优化线下政务大厅咨询导办帮办服务
在各级政务大厅设置导办帮办窗口，成立导办帮办人员队伍，为有需要的企业群众提供咨询解答、导办帮办服务。设置企业开办自助服务专区，安排专人为企业群众提供业务咨询解答、网上申办辅导、表格填写指导等服务。设立企业开办“一窗通办”“一窗通取”窗口，通过建立专窗统一收件、材料内部流转、线上线下融合、统一发放证照等方式，为企业群众提供跨部门的导办帮办服务。
