近年来，庆城县认真贯彻落实省、市深化“放管服”改革和优化营商环境工作的各项决策部署，以方便企业和群众办事为出发点，积极推行“六心”服务，打造高效便捷的政务服务环境，助推营商环境提档升级。
推进简政便民，让企业群众办事更省心。精准摸清政府权力“底数”，推进事项“清单式”管理，扎实开展事项流程优化再造，逐事项、逐环节精简材料、归并流程、压减时限、统一表单，编制印发了《庆城县政务服务事项基本目录》《办事指南》和《一次性告知单》，为企业和群众办事提供了清楚明确的指南。目前，全县共编制县级政务服务事项1536项、乡级62项、村级43项，事项承诺时限压缩比达95.37%，即办件率达98.9%，事项提前办结率达99.2%。
推行“一站式”服务，让企业群众办事更顺心。扎实推进“三集中三到位”改革，将各部门事项向审批股室集中、向政务服务大厅集中、向一体化平台集中，归集整合为工程建设项目审批、企业开办、不动产登记、帮办代办等9大综合受理窗口，推行“一站式、一窗式”办理，实现群众“进一扇门，办一揽子事”。目前，县政务服务大厅已进驻部门46个，进驻事项1518项，部门进驻率和事项进驻率均达到100%。
实施“一网通办”，让企业群众办事更舒心。围绕“数据多跑路、群众少跑腿”的目标，庆城县聚焦“数字政府”建设，打通政务服务部门之间数据互通的各种壁垒，全面提升“一网通办”能力。加快平台系统的融合对接、数据共享、互联通办，拓展“甘快办”App应用，积极推广“指尖办”“掌上办”“自助办”等服务模式。目前，全县布设自助服务终端18台，开设了24小时服务专区，网上可办率和全程网办率均达到100%。
提升日常管理，让企业群众办事更温心。以开展“三抓三促”行动和优化营商环境提质增效年行动为契机，全面推行亮牌服务、首问负责、群众评价等制度。聘请专业人员针对窗口工作人员的政务礼仪、行为规范、文明用语等内容，开展培训指导，大力推行政务服务“微笑办、一次办、规范办”。同时，组织窗口工作人员集中学习业务知识，提升窗口工作人员的服务本领和服务意识。
开展帮办代办，让企业群众办事更暖心。设置了企业开办、工程建设项目审批、招商引资3个“帮办代办”服务窗口，增设了“一件事一次办”窗口和老年人办事窗口。抽派县政务服务中心的6名工作人员组建了“帮办代办”服务团队，配合窗口工作人员，为前来办事的企业和群众提供免费复印打印材料、邮寄证件、政策解读、沟通协调、办事引导等服务，最大程度减少企业和群众办事跑腿的次数。
畅通诉求渠道，让企业群众办事更安心。积极推进政民互动，回应社会关切，及时为企业和群众纾困解难。线下开设“陇商通”专窗、专席，线上开通“甘肃政务服务网政民互动版块”和“12345”便民服务热线，对企业和群众的咨询、投诉和建议，第一时间进行回应，以按时办结率、诉求解决率、群众满意度为落脚点，实行“接、分、督、访”全链条优化话务接听和工单办理。今年至目前，受理“12345”便民服务热线接到各项诉求9324件，为企业和群众解决问题4045件，接受群众评价31.9万次，群众满意度达100%。
