霍林郭勒市聚焦市场主体需求，以刀刃向内的改革魄力重塑水气热报装服务体系，通过创新实施“六零”承诺服务、推行“社交式”管家服务等系列举措，实现市政公用服务从“被动审批”向“主动服务”的跨越式转变。
“六零”承诺刷新服务速度
我市创新推出水气暖报装"六零"服务模式，将改革触角延伸至规划审批前端。通过建立项目信息共享机制，在项目立项阶段即自动触发报装流程，变“企业跑手续”为“部门送服务”。用户仅需现场签订告知承诺书，即可享受“零申请、零时限、零材料、零环节、零跑腿、零收费”的极简服务，办理周期由2个工作日压缩至零时限，用最快速度满足用户用水、用气、用暖需求。
“社交化”服务提升办事温度
推行“社交式”一站通办服务。以“用户思维”“用户视角”“用户体验”为出发点，逐一上门进行“二次回访”，深入了解用户从要接水、接气、接暖到用上水、用上气、用上暖的真切感受，与用户建圈拉群加好友，提供“社交式”全流程服务。
“并联式”改革增强服务力度
实施全流程系统性再造，将报装流程精简为“申请+办结”两个环节，现场勘查、通水通热通气等环节由企业直接办理，无需要用户参与，业务环节有3节压减至2个。实现“主动获取项目信息、提供前置介入服务、即时办结报装手续、精心组织施工验收、零门槛开通保供”5个步骤，增强服务力度。
“前置化”机制拓展服务深度
建立“项目管家”跟踪服务制度，在项目立项后48小时内完成“三上门”服务：上门对接需求、上门编制方案、上门指导施工。我市坚持推行协同施工，统筹协调施工单位在同一时段施工，实现管线施工同步开挖、同步安装、同步回填，避免重复开挖、管线冲突等问题。
如今在霍林郭勒，水气热服务正从“民生保障”向“营商环境生产力”加速转变，我市将持续以用户“获得感”校准改革方向，让优质市政服务成为城市发展的“金字招牌”。
