近年来，保康县深入贯彻落实《国务院关于加快推进政务服务标准化规范化便利化的指导意见》精神，聚焦政务服务事项“清底数、优指引、强能力、严监管”四大关键环节，通过动态管理事项清单、规范办事指南要素、构建全域培训体系、健全监督抽查机制等举措，推动政务服务标准化水平显著提升，为服务型政府转型筑牢坚实根基。
动态调整清单，厘清三级事项管理边界。保康县将政务服务事项底数梳理作为标准化建设的“先手棋”，明确县、乡、村三级事项管理权责清单。通过系统梳理县级部门、乡镇（街道）、村（社区）政务服务事项，建立“新增事项及时认领、无效事项定期清理”的动态管理机制，重点整治长期无办件的“僵尸事项”“幽灵事项”。截至目前，全县已精准梳理确认县级政务服务事项1905项、乡镇级68项、村（社区）级25项，事项清单准确率达100%，为政务服务精准化供给奠定基础。
规范办事要素，三级审核筑牢指引根基。针对办事指南“信息不准、指引不清”等问题，保康县建立“业务经办员初审+系统管理员复审+县职能转变办终审”的三级审核机制。初审环节重点核对申请材料、办理时限、咨询电话等核心要素；复审环节规范内容格式与表述逻辑；终审环节进行全面校验后统一发布。通过层层把关，确保对外公布的办事指南要素齐全、信息准确、通俗易懂，企业群众办事查询指引准确率达100%，真正成为办事“导航图”。
强化业务培训，双线覆盖提升队伍素养。为提升政务服务队伍专业能力，保康县构建“横向到边、纵向到底”的双线培训体系。横向由县行政审批局、乡镇便民服务中心牵头，开展事项管理系统操作、服务流程规范等共性培训；纵向由县直业务主管部门负责，针对社保、医保、民政等领域开展垂直业务条线培训。截至目前，全县累计开展政务服务标准化培训12场次，覆盖县、乡、村三级工作人员300余人次，基层人员事项管理能力提升85%以上。
严格监督抽查，多维度保障规范运行。为巩固标准化建设成果，保康县建立“系统筛查+实地核查+电话回访”的常态化监督机制。依托“襄阳市事项质检系统”每日自动筛查事项要素规范性，结合季度专项督查、窗口明察暗访等方式，对县政务服务中心及11个乡镇便民服务中心开展全覆盖检查。今年以来，通过系统预警整改事项要素问题32项，实地督查发现并解决办事指南不准确问题6个，线上线下办事指南一致性达到100%，政务服务规范运行水平持续提升。
下一步，保康县将坚持以人民为中心的发展思想，在巩固现有标准化成果基础上，探索“标准化+智慧服务”模式，推动更多高频事项“一网通办”“跨省通办”，进一步提升政务服务便利化水平，为全县经济社会高质量发展注入政务服务新动能。
