为深入贯彻落实省委、省政府优化营商环境部署，省营商环境局坚持创新驱动，引导各地聚焦企业群众诉求办理痛点，探索惠企便民创新举措，形成可复制、可推广的改革经验。其中，在省营商环境局的指导下，鸡西市针对企业群众诉求办理中存在的“响应慢、质效低、协同弱”等突出问题，以12345热线联动“根治办”为重要载体，通过升级平台功能、持续完善机制、凝聚联动合力，打造了“提速、提质、提效”的高效政务服务新体系，为全省提升诉求办理效能提供了鲜活实践样本。
鸡西市为持续完善热线平台功能、探索诉求办理创新路径、细化优化服务举措，实现诉求响应“一键直达”、办理过程“全程可控”、问题解决“闭环提升”，有效破解跨层级协调难、办理质效不高、部门联动不足等瓶颈，采取了一系列有效举措。
一是升级平台功能，夯实诉求响应“提速”基础。以“民诉即办”为目标，聚焦诉求受理、反馈、落地等关键环节，升级优化热线平台十余项功能模块，构建“多渠道受理、全流程可视、精准化落地”的数字化支撑体系。在黑龙江政务服务网、“龙易办”APP等线上平台开通诉求入口，在政务服务中心“办不成事反映”窗口设置诉求收集途径，与政务服务平台投诉建议体系、“好差评”体系等业务协同，实现“线上+线下”多渠道收集、统一归集企业群众诉求，切实提升诉求受理便捷度；在诉求分拨、办结、评价等关键节点设置智能提醒，通过微信、短信、网站等多渠道实时推送办理进度，让企业群众“随时查、全程知”；新增处置速度、效果、服务体验等评价维度，构建互联网端多维度评价功能，全方位评估办理质量；依据事项紧迫度标准，将诉求自动划分为紧急、快速、常态三级，优先处置紧急事项，提升工单处理靶向性；推动热线平台与县（市）区网格平台深度融合，打通工单转办、督办、回访评价业务流程，为基层精准治理提供数字化工具。
二是持续完善机制，激发诉求办理“提质”动能。探索热线承办单位实践制度、挂牌督办制度、不合规不合理诉求处置制度等，从问题定位、整改督办、闭环管理全链条发力，推动诉求办理质效系统性提升。2025年，累计组织80余家单位到热线平台参与接诉、接听电话200余通，直接掌握群众诉求与办理难点；对质效低下单位实施挂牌督办，联合行管部门跟踪整改，对2次整改仍不达标的单位移交纪委监委问责，推动问题“不反弹”。
三是凝聚联动合力，强化诉求解决“提效”保障。构建“接诉即办、精准交办、急事特办、沾边就办、协商督办、以查促办、依法协办、专项督办、提示督办、未诉先办”十办模式，建立跨领域、多部门协同机制，并从热线联动、行业治理、数据赋能等维度发力，筑牢诉求解决的坚实支撑。推动12345与110报警服务台双向联动，与119、120、122等紧急热线及水电气热讯公共事业服务单位建立协同方案，保障市民生命财产与城市运行安全；向市住建局、市市场监管局、市人社局等重点部门推送工单数据，推动部门主动排查问题、源头治理，提升行业监管水平；优化“日报告、周分析、月通报、年体检”机制，聚焦供水、燃气等高频问题及市场主体、消费维权等领域开展专项分析，今年以来形成分析报告60余篇，为市委、市政府科学高效决策提供精准参考。
2025年11月，鸡西市“12345热线协同联动‘根治办’机制”案例在第十届中国数字服务产业发展年会上，荣获2025年度最佳政务热线创新奖。牡丹江市、佳木斯市等市（地）积极进行复制推广，截至目前，全省已累计受理企业群众诉求80万余件，为相关部门推送数据30万余条，工单平均办理时长较2024年缩短27.25%。
