注：指标体系中涉及到抽样采集信息时，均选取前50条信息进行研究；如发布信息不足50条，取全部信息。
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一级指标
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二级指标
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指标说明
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行政服务度
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政务公开
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主动及时公开、发布群众关心的政府信息数量和质量，重大突发事件中，能实事求是，能及时澄清谣言传言，迅速回应并说明事实真相，为群众解疑释惑。 |
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服务度
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服务于民，能够利用政务微博微信等新媒体解决群众线上/线下的实际问题，提供有效的服务。 | |
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监管力
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重视对下属机构微博微信等新媒体进行监督与管理，带动相关行业及机构政务微博微信群有序建设，并行发展。 | |
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政务专业度
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责任感
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敢于承担社会责任，将社会使命、职业素养和群众要求较好地融合贯通，急网民之所急，想网民之所想。 |
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审慎度
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充分重视，慎重对待，认真把握方针政策，具备安全意识，遵守安全保密规定，妥善回应网上热点。 | |
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创新力
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能积极探索通过微博微信加强政务服务，创新完善社会管理的方式方法，并在实际中应用推广，效果良好。 | |
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社会认知度
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社会舆情
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正确引导社会舆情，积极传播先进理念，弘扬社会正气，倡导良好风尚。 |
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信息传播
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微博信息在互联网上传播速率和传播范围，从社会反响和社会动员能力上，结合主流媒体传播情况，微博被有效点击次数综合考察。 | |
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社交网络度
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亲和力
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贴近实际，贴近生活，贴近群众，发布内容具有亲切感，关注民生所想、民生所需，尽量避免官话，套话，并结合社会化媒体的特点做好传播工作。 |
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网络问政
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积极回应民众所咨询的信息，回答民众所提的问题，及时与民众互动交流，有效性强。 | |
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粉丝纬度
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粉丝数量
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粉丝总数量。 |
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粉丝活跃度
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参与转发、评论的粉丝占总粉丝的比例。 | |
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粉丝忠诚度
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文章被转发、阅读的总量，微信文章被点赞数。 | |
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内容纬度
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信息数量
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发布微博微信信息总数量。 |
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发布频率
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日均发布信息数量。 | |
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信息质量
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微博微信内容政务含量的高低程度。 | |
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内容原创率
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原创性内容占所发内容的比例。 | |
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内容评论量
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内容被评论的平均数量（取采集数据时前50条求平均数）。 |
