[2020年]政务新媒体评估指标体系

一级指标

二级指标

指标说明

行政服务度

35

信息发布

10

要紧密围绕2020年国家重点工作、政府部门职能定位，及时发布政务信息，尤其是与社会公众关系密切的政策信息、服务信息，做好解读解释，注重传播质量，提高信息内容可用性、实用性、易用性。不得发布与政府职能没有直接关联的信息。考核发布微博微信短视频等信息总数量，日均发布信息数量，原创内容占所发内容的比例等。

引导回应

10

对涉及本地区本部门的重大突发事件，要按程序及时通过政务新媒体等发布信息，公布客观事实，并根据事件发展和工作进展发布动态信息，回应公众关切。对社会公众关注的热点问题，要通过政务新媒体等作出权威、正面的回应，阐明政策，解疑释惑。对涉及本地区本部门的网络谣言，要及时协调相关部门查证辟谣，同时通过多种渠道予以公布。建立网民留言审看、处理和反馈机制，有序开展互动回应，充分吸收网民意见建议，更好听民意、汇民智。

服务度

10

服务于民，能够利用政务微博、微信、小程序、短视频等新媒体解决群众线上、线下的实际问题，提供有效的服务，例如：办事指南查询、办事表格下载、办事预约、服务查询、便民服务信息等。

监管力

5

重点考核平台管理、内容管理、互动管理、绩效管理，是否重视对下属机构政务新媒体进行监督与管理，建设新媒体矩阵，带动相关行业及机构政务微博微信群有序建设，并行发展。

政务专业度

10

责任感

5

敢于承担社会责任，将社会使命、职业素养和群众要求较好地融合贯通，急网民之所急，想网民之所想。

审慎度

5

充分重视，慎重对待，认真把握方针政策，具备安全意识，遵守安全保密规定，妥善回应网上热点。

社交网络度

20

亲和力

10

贴近实际，贴近生活，贴近群众，发布内容具有亲切感，关注民生所想、民生所需，尽量避免官话，套话，并结合社会化媒体的特点做好传播工作。

网络问政

10

积极回应民众所咨询的信息，回答民众所提的问题，及时与民众互动交流，有效性强。运用数字化、图表图解、音频视频、访谈交流等公众喜闻乐见的形式发布。

综合影响力

25

社会舆情

5

正确引导社会舆情，积极传播先进理念，弘扬社会正气，倡导良好风尚。

信息传播

5

发布信息在互联网上传播速率和传播范围，从社会反响和社会动员能力上，结合主流媒体传播情况，信息被有效点击次数综合考察。

用户数量

5

关注的用户总数量。

用户活跃度

5

参与转发、评论的粉丝占总粉丝的比例。

用户忠诚度

5

文章被转发、阅读的总量，微信文章被点赞数。

智慧创新力

10

创新力

10

能积极探索通过微博微信等政务新媒体加强政务服务，通过人工智能等新技术能够为网民提供各类政务信息的智能化查询、智能问答服务，创新完善社会管理的方式方法，并在实际中应用推广，效果良好。