【2023年】公安系统网站评估指标体系

时间：2023-10-19 16:39:43 来源：中国信息化研究与促进网作者：促进网

一级指标	二级指标	权重	评　分　细　则
信息发布指数（25）	法定主动信息公开内容	15	政府信息公开目录（包括本单位及下属单位）、指南、2022年信息公开年报、2022年政府网站年度报表。主要考察栏目建设情况以及公开是否及时、规范、准确，信息公开目录要与网站文件资料库、有关栏目内容关联融合，可通过目录检索到具体信息，方便公众查找。
			机构职能信息。主要发布工作职能、机构设置、本级政府行政机关机构职能目录、办公地址、办公时间、联系方式等信息。在同一网站发布多个机构职能信息时，要集中规范发布，统一展现形式。
			负责人信息。本部门负责人信息发布，包括姓名、照片、简历、主管或分管工作等，以及重要活动或讲话文稿。
			动态要闻。是否建设政务动态类栏目，以及是否根据新闻重要程度结合下属部门进行分类展现，发布本级政务要闻、通知公告、工作动态等需要社会公众广泛知晓的信息，主要包括重要会议、重要活动、重大决策信息等，并考察新闻动态类栏目的信息更新情况，准确转载上级网站发布的重要信息。
			政策文件。包括行政法规、规章和规范性文件等，是否开设相应的栏目，并实现分类发布，保持及时更新。
			权责清单。主要考核权力清单和责任清单是否对应一致，权力清单是否公布事项的项目编码、审批部门、项目名称、设定依据、审批对象以及服务指南等信息。
			财政信息公开。是否开设财政信息公开专栏，包括预算、决算及相关报表，发布内容是否准确、规范，更新是否及时。
			重点业务信息公开。涉及公安的重点业务信息公开内容，主要考核栏目开设、信息发布规范性和及时性。
			公务员招考的职位、名额、报考条件等事项以及录用结果。是否开设对应栏目，发布内容是否准确、规范，更新是否及时。
			其他主动公开信息。政府采购、突发公共事件的应急预案、预警信息及应对情况等栏目建设情况以及公开是否及时、准确。
			政府信息公开平台是否具备信息检索、查阅、下载等功能。
	回应与发布	4	网站是否开通新闻发布会专栏。及时对重大政策进行互联网上的面对面信息发布和公开、对政务舆情做到及时有效回应，对涉及特别重大突发事件新闻发布会是否在24小时内召开，并发布准确权威信息，讲清事实真相、有关政策措施、处置结果等。
	回应与发布	4	舆情引导回应。对涉及本部门的重大突发事件，要在宣传部门指导下，按程序及时发布由相关回应主体提供的回应信息，公布客观事实，并根据事件发展和工作进展发布动态信息，表明政府态度。对社会公众关注的热点问题，要邀请相关业务部门作出权威、正面的回应，阐明政策，解疑释惑。对涉及本地区、本部门的网络谣言，要及时发布相关部门辟谣信息。回应信息要主动向各类传统媒体和新媒体平台推送，扩大传播范围，增强互动效果。
	专题专栏	3	是否围绕本部门自身业务重点工作和社会热点工作建立专题专栏，要求主题明确，内容及表现形式丰富，信息更新及时。
	依申请公开	3	提供依申请公开渠道，包括表格下载或在线填写，在线申报，在线查询的功能。
			依申请公开指南提供情况（受理程序、回复时限、收费标准、注意事项及在线申请操作方法等）。
			依申请公开渠道的有效性，在20个工作日内有效反馈并公开结果，提供在线查询服务，并对申请结果、办件统计进行公示。
政策发布与解读指数（10）	政策汇聚和发布	3	建立统一政策文件库，是否建立分级分类、集中统一、共建共享的政策文件库，是否建立健全动态更新工作机制。
	政策解读推荐	5	是否开设相应的政策解读栏目，且解读更新及时。
			政策解读质量，是否通过新闻发布会、图表图解、音视频或动漫等形式进行解读，通过发布各种形式的解读、评论、专访，详细介绍政策的背景依据、目标任务、主要内容和解决的问题等。
			政策解读比例，考核网站已发布的本单位印发的涉及面广、社会关注度高的政策文件被解读的文件比例。
			解读关联，考核网站是否做好政策文件与解读材料的相互关联，在政策文件页面提供解读材料页面入口，在解读材料页面关联政策文件有关内容。
	政策问答库	1	重点考察政策问答库建设情况，是否围绕各类高频政策咨询事项，以视频、图解、文字等形式予以解答，形成政策问答库并不断丰富完善。
	智能化政策问答平台	1	建设智能化政策问答平台，利用人工智能技术解答户籍、出入境等与人民群众密切相关的问题。
办事服务指数（20）	服务覆盖度	6	主要考核统一的办事服务入口，对办事服务事项和查询事项集中分类展示；统计本部门为服务对象提供的办事事项数量，形成政务服务事项目录，编制并发布网站在线服务资源清单，并提供网上服务。
	服务一体化	10	提供在线注册功能，并在注册登录完成后提供在线办事功能。是否与公安部“互联网+政务服务”平台实现连接。
			针对个人和企业办事事项提供完整规范的办事指南（包括事项名称、设定依据、申请条件、办理材料、办理地点、办理机构、收费标准、办理时间、联系电话、办理流程）；明确需提交材料的名称、依据、格式、份数、签名签章等要求，并提供规范的申请表格、填写说明和示范文本，确保内容准确，并与线下保持一致。
			展示每一服务事项网上可办理程度，能全程在线办理的要集中突出展现。综合提供在线预约、在线申报、在线咨询、在线查询以及电子监察、公众评价等功能，实现网站统一受理、统一记录、统一反馈，并公开办事统计数据。
			涉及到的政策文件依据准确关联至本网站政策文件库，热门事项建设常用问题库。
	服务人性化	4	1.办事服务对象化；2.服务导航是否清晰；3.是否有热门事项排名专栏；4.针对查询事项进行整合，提供专题或集成服务；5.提供“好差评”评价功能。
互动交流指数（15）	互动交流平台化	6	互动交流平台建设情况。是否建设统一的互动交流平台，是否实现统一注册登录和信息提交功能，是否能够进行有效提问。
	互动交流平台化	6	平台是否提供留言评论、在线访谈、征集调查、咨询投诉、即时通讯等功能，重点考察互动交流渠道种类、界面友好、操作说明、可用性和功能便捷情况。
	互动渠道使用率	6	2023年度对用户通过网站参与征集调查、咨询投诉、在线访谈、留言评论等渠道参与互动的公开情况，重点考察咨询投诉的回复数量（答复量、时效性）、在线访谈（访谈数量、内容质量）、征集调查（发起征集调查数量、内容质量）。
	答复内容质量	3	重点考察咨询渠道的回复及时性和内容有效性，考察是否存在长期不回应、答复不能满足网民要求的现象。
智能化指数（10）	智能客服	3	对涉及老百姓关注的政策和办事服务提供智能在线问答，并能高效、精准、智能的提供相关服务，智能交互体验准确性和关联性较好。
	智能搜索	3	智能搜索，具备关键词模糊搜索功能，聚合相关信息和服务功能，针对热点知识推出集成化搜索展示，并推出智能关联搜索知识点，实现“搜索即服务”，能够在搜索结果第一页找到搜索内容。
	智能推荐	2	智能推荐，通过访问行为、阅读历史、智能定位等感知，提供个性化的实时推送相关信息或服务。
	其它智能化创新案例	2	鼓励网站开拓服务创新思维、创新服务模式，结合新技术和新应用，提高服务用户的能力和用户体验度，主要考察群众关注的公安服务创新模式等。
网络影响指数（10）	互联网传播力	2	是否与公共搜索合作提升网站影响力和权威性，包括官网认证、结果精准度等，降低假冒网站被搜索概率。
		2	各大搜索引擎对政府网站信息的收录条目数。
		1	网站访问以及在各搜索引擎中排名情况。
		2	网站品牌塑造，重点对政府网站的形象、logo、品牌等多维度的塑造。
	用户群体影响力	2	网站是否开设多种语言版本以及国际用户群体访问网站量情况。
	用户群体影响力	1	网站用户访问量以及用户单次浏览网站时长情况。
网站管理指数（10）	移动化服务	1	主要考核是否开通微博、微信、头条号、短视频等新媒体，并与政府网站实现信息和服务联动，可便捷获取新媒体服务，成为回应社会关切和提供政务服务的必要渠道，多渠道传播政府网站的声音。
	移动化服务	1	网站是否建设APP客户端，是否与网站实现信息和服务联动，提高移动化服务水平。
	域名名称	0.5	网站域名是否规范，网站名称是否规范且在头部标识区域显著展示网站全称。
	网站标识	1	底部功能区要列明党政机关网站标识、“政府网站找错”、网站标识码、网站主办单位及联系方式、ICP备案编号、公安机关备案标识和站点地图等内容。
	网页标签	1	网页页面是否有网站标签；内容页面是否有站点标签或内容标签；栏目页面是否有站点标签或栏目标签。
	网站更新情况	1	网站首页和各栏目的更新维护情况，是否存在空白栏目、长期不更新情况。
	链接可用性	1	网站上的链接（包括图片、附件、外部链接等）是否存在不可访问的情况以及出现不可访问情况次数。
	站内搜索	1	是否提供全站站内搜索功能；并对搜索结果进行分类展现的（如按照政策文件、办事指南等进行分类）。
	网站兼容性	1	是否与主流浏览器兼容，网站在各浏览器中是否正常显示页面内容。
	IPv6改造	0.5	是否按照要求完成IPv6改造。
	适老化无障碍功能	1	是否完成适老化无障碍功能改造，使其更便于老年人和特殊群体获取信息和服务。

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