一级指标 |
二级指标 |
权重 |
评 分 细 则 |
信息发布及宣传引导指数（35） |
基础信息公开 |
10 |
1.头条新闻，是否设置重要头条新闻栏目，对党和国家的重要新闻及时发布。 |
| 2.新闻动态，是否设置新闻动态栏目，以及是否根据新闻重要程度结合下属部门进行分类展现，并考察新闻动态类栏目的信息更新情况。 | |||
| 3.领导信息的栏目建设与发布情况，包括领导的简历、动态、发言等，以及公开及时性和完整性。 | |||
| 4.机构概况、公告通知等栏目建设情况，以及公开及时性和完整性。 | |||
| 5.网站是否开通重要活动专栏，及时对重要通知、活动等进行信息发布和公开。 | |||
业务信息公开 |
15 |
1.是否主动公开跟业务职能相关的业务信息，同时注重内容的深度和专业性，满足不同用户的需求。例如：教育、理论、研究、宣传、会议、图片视频、工作动态等栏目建设情况，信息发布是否及时、完整。 | |
| 2.热门专题，全年重点围绕党和国家、围绕本单位业务的重大事件及活动的专题建设及信息发布情况，要求主题明确，内容及表现形式丰富，报道更新及时。 | |||
文件资料 |
5 |
1.网站对本单位出台的相关的各类文件、历史文献等栏目建设及信息提供情况。 | |
| 2.是否提供文件资料、历史文献等查询及下载功能。 | |||
宣传报道 |
5 |
1.进行正能量宣传报道，宣传正能量，弘扬主旋律。 | |
| 2.针对重大事件、突发事件的信息发布情况，要讲清事实真相、有关政策措施、处置结果等，以确保信息的权威性和准确性。 | |||
在线服务指数（16） |
服务覆盖度 |
6 |
是否全面提供了本单位及直属机构业务职能所规定的用户群体所需要的在线服务信息，是否有专项服务和特色服务等，重点考察服务信息整合及服务数量的情况。 |
服务便捷度 |
6 |
是否根据部门职能范围的各项服务建立针对性的业务服务查询平台，方便公众在线查询和下载资料文件、服务流程、服务内容及相关资料。 | |
服务人性化 |
4 |
各服务事项查询是否便捷、易用、有效，用户的满意度如何，主要包括：1、服务查询是否易用；2、服务通道设置是否合理；3、服务导航是否清晰；4、是否有热门事项服务专栏；5、是否建设在线智能导办帮办，辅助在线办理。 | |
互动交流指数（15） |
参与便捷度 |
6 |
网站实际为公众提供互动交流参与渠道种类数量，主要包括信箱、在线访谈、网上咨询、调查征集等互动交流方式，重点考察互动交流渠道种类、界面友好、操作说明、可用性和功能便捷情况。 |
参与答复量 |
6 |
2024年度用户参与互动交流的公开情况，重点考察咨询投诉的回复率（答复量、时效性）、在线访谈（访谈数量、内容质量）、征集调查（发起征集调查数量、内容质量）。 | |
咨询回复质量 |
3 |
重点考察咨询渠道的回复及时性和内容有效性。 | |
智能化指数（16） |
智能客服 |
8 |
是否建设智能智慧的智能客服（问答）机器人，具备热点问题展示、智能推荐、智能引导、复杂意图理解、聚合输出、错别字识别、拼音识别、敏感词识别等功能，考核理解智慧度和问答准确度。 |
智能搜索 |
2 |
智能搜索，具备关键词、模糊搜索、拼音搜索、错别字搜索功能，聚合相关信息和服务功能，针对热点知识推出集成化搜索展示（包括政策格式化、数据可视化、人物机构名片化），并推出智能关联搜索知识点，实现“搜索即服务”，能够在搜索结果第一页找到搜索内容。 | |
智能推荐 |
2 |
智能推荐，通过访问行为、阅读历史、智能定位、内容特征信息等，提供个性化的推荐，以及智能推送和订阅等服务。 | |
知识图谱 |
2 |
利用知识图谱技术，实现多维度数据融通，通过对各类数据的清洗、实体链接、多维分类、标签化处理，实现资源汇聚和有机关联，智能化输出展示内容。 | |
其它智能化创新案例 |
2 |
其它智能化创新应用，例如：用户中心、数字人、网站AI导游、政策智能跟随等。 | |
网络影响指数（6） |
互联网传播力 |
1 |
是否与公共搜索合作提升网站影响力和权威性，包括官网认证、结果精准度等，降低假冒网站被搜索概率。 |
1 |
各大搜索引擎对网站信息的收录条目数。 | ||
1 |
网站访问以及在各搜索引擎中排名情况。 | ||
1 |
网站品牌塑造，重点对网站的形象、logo、品牌等多维度的塑造。 | ||
用户群体影响力 |
1 |
网站是否开设多种语言版本以及国际用户群体访问网站量情况。 | |
1 |
网站用户访问量以及用户单次浏览网站时长情况。 | ||
网站管理指数（12） |
移动化服务 |
1 |
主要考核是否开通微博、微信、头条号、短视频等新媒体，并与网站实现信息和服务联动，可便捷获取新媒体服务，成为回应社会关切和提供政务服务的必要渠道，多渠道传播网站的声音。 |
1 |
网站是否建设APP客户端，是否与网站实现信息和服务联动，提高移动化服务水平。 | ||
域名名称 |
1 |
网站域名是否规范，网站名称是否规范且在头部标识区域显著展示网站全称。 | |
网站标识 |
1 |
底部功能区至少要列明党政机关网站标识、网站标识码、网站主办单位及联系方式、ICP备案编号、公安机关备案标识和站点地图等内容。 | |
网站更新情况 |
1 |
网站首页和各栏目的更新维护情况，是否存在空白栏目、长期不更新情况。 | |
链接可用性 |
1 |
网站上的链接（包括图片、附件、外部链接等）是否存在不可访问的情况以及出现不可访问情况次数。 | |
网页标签 |
1 |
网页页面是否有网站标签；内容页面是否有站点标签或内容标签；栏目页面是否有站点标签或栏目标签。 | |
一号登录 |
1 |
注册用户在各个功能板块（网上信访、纪检举报等专门渠道除外）是否可以一号登录。 | |
网站兼容性 |
1 |
是否与主流浏览器兼容，网站在各浏览器中是否正常显示页面内容。 | |
网络安全 |
1 |
政府网站在主机风险控制、网站漏洞防护等方面的安全控制情况，是否因出现安全、泄密等严重问题被相关主管部门通报整改或被重点媒体曝光。 | |
适老化无障碍功能 |
2 |
是否完成适老化无障碍功能改造，使其更便于老年人和特殊群体获取信息和服务。 |
