【2024年】法院系统网站评估指标体系

时间：2024-10-18 15:16:56 来源：中国信息化研究与促进网作者：促进网

一级指标	二级指标	权重	评分细则
信息发布指数（30）	新闻信息	10	是否设置高层动态类栏目，要把宣传习近平总书记重要讲话精神和党中央决策部署作为政法宣传舆论工作的首要任务，要把高层动态用丰富多彩的载体、生动鲜活的语言、喜闻乐见的方式宣传好、解读好。
			是否设置新闻动态类栏目，包括法院要闻动态、部门动态、图片新闻等，是否根据新闻重要程度和不同层级进行分类展现，并考察新闻信息更新及时性。
			重要通知、重要文件等栏目建设及权威信息的发布情况。
			网站是否开通新闻发布会专栏，采用图文、视频等方式及时对重大政策或事件情况进行解读、发布和公开。
	法院业务信息	20	法院文件/政策规范的发布及解释。是否建设政策法规文件和文件解读栏目，梳理归集并及时发布法院文件，对文件通过新闻发布会、图表图解、音视频或动漫等形式进行司法解释。
			是否公开法院机构性质任务、职权职责、机构设置、工作流程、领导信息、机构概况、公告通知等栏目建设情况，主要考核栏目建设、公开及时性和完整性。
			公开法院建设类栏目，包括司法改革、审务公开、党建、队伍建设等相关栏目的开设和信息发布情况。
			舆情引导。针对重大时间、突发事件的信息发布情况，发布准确权威信息，讲清事实真相、有关政策措施、处置结果等。
			司法公开、开庭公告、法院公告、审判业务、指导案例、裁判文书、执行公开业务类栏目建设以及2024年公开情况。
			开庭与庭审直播公告发布情况，庭审视频直播情况。
			围绕部门业务的重大事件及活动的专题建设及信息发布情况，要求主题明确，内容及表现形式丰富，报道更新及时。
在线服务指数（20）	服务覆盖度	10	是否全面提供围绕法院业务职能所规定的用户群体所需要的在线服务信息，包括诉讼服务、诉讼指南、法律文书下载、诉讼文书样式、执行信息等服务。
	服务覆盖度	10	是否与中国审判流程信息公开网、中国庭审公开网、中国裁判文书网、中国执行信息公开网、最高人民法院诉讼服务网、全国企业破产重整案件信息网、全国法院诉讼活动通知查询网等一系列国家级法律服务网站实现融合。
	服务便捷度	5	是否根据部门职能范围的各项服务建立针对性的业务服务查询平台，方便公众在线查询和下载资料文件、服务流程、服务内容及相关资料。
	服务人性化	5	各服务事项查询是否便捷、易用、有效，用户的满意度如何，主要包括：（1）服务查询是否易用；（2）服务通道设置是否合理；（3）服务导航是否清晰；（4）是否有热门事项服务专栏；5.是否建设在线智能导办帮办。
互动交流指数（15）	互动交流渠道	8	网站实际为公众提供互动交流参与渠道的种类和数目，主要包括留言咨询、信访入口、意见征集等互动交流方式，重点考察互动交流渠道种类、数目、界面友好、操作说明、可用性和功能便捷。
	互动交流渠道	2	是否在网站首页公布两微一端、视频号等新媒体的二维码等相关信息。
	互动更新量	5	重点考察2024年度用户通过网站参与提问、咨询等活动的答复数量，重点考察法律咨询、征集意见等互动信息公开情况。
智能化指数（10）	智能客服	4	是否建设智能智慧的智能客服（问答）机器人，具备热点问题展示、智能推荐、智能引导、复杂意图理解、聚合输出、错别字识别、拼音识别、敏感词识别等功能，考核理解智慧度和问答准确度。
	智能搜索	2	智能搜索，具备关键词、模糊搜索、拼音搜索、错别字搜索功能，聚合相关信息和服务功能，针对热点知识推出集成化搜索展示（包括政策格式化、数据可视化、人物机构名片化），并推出智能关联搜索知识点，实现“搜索即服务”，能够在搜索结果第一页找到搜索内容。
	智能推荐	2	智能推荐，通过访问行为、阅读历史、智能定位、内容特征信息等，提供个性化的推荐，以及智能推送和订阅等服务。
	其它智能化创新案例	2	鼓励网站开拓服务创新思维、创新服务模式，结合新技术和新应用，提高服务用户的能力和用户体验度，主要考察群众关注的政法类服务创新模式等。
网络影响指数（10）	互联网传播力	2	是否与公共搜索合作提升网站影响力和权威性，包括官网认证、结果精准度等，降低假冒网站被搜索概率。
		2	各大搜索引擎对政府网站信息的收录条目数。
		1	网站访问以及在各搜索引擎中排名情况。
		2	网站品牌塑造，重点对政府网站的形象、logo、品牌等多维度的塑造。
	用户群体影响力	2	网站是否开设多种语言版本以及国际用户群体访问网站量情况。
	用户群体影响力	1	网站用户访问量以及用户单次浏览网站时长情况。
网站管理指数（15）	移动化服务	1	主要考核微博、微信、头条号、短视频等新媒体与政府网站实现信息和服务联动，可便捷获取新媒体服务，成为回应社会关切和提供政务服务的必要渠道，多渠道传播政府网站的声音。以及用户通过新媒体参与互动的情况
	移动化服务	1	网站是否建设APP客户端，是否与网站实现信息和服务联动，提高移动化服务水平。
	域名名称	1	网站域名是否规范，网站名称是否规范且在头部标识区域显著展示网站全称。
	网站标识	2	底部功能区至少要列明党政机关网站标识、网站标识码、网站主办单位及联系方式、ICP备案编号、公安机关备案标识和站点地图等内容。
	网页标签	2	网页页面是否有网站标签；内容页面是否有站点标签或内容标签；栏目页面是否有站点标签或栏目标签。
	网站更新情况	2	网站首页和各栏目的更新维护情况，是否存在空白栏目、长期不更新情况。
	链接可用性	1	网站上的链接（包括图片、附件、外部链接等）是否存在不可访问的情况以及出现不可访问情况次数。
	网站兼容性	1	是否与主流浏览器兼容，网站在各浏览器中是否正常显示页面内容。
	网络安全	2	政府网站在主机风险控制、网站漏洞防护等方面的安全控制情况，是否因出现安全、泄密等严重问题被相关主管部门通报整改或被重点媒体曝光。
	适老化无障碍功能	2	是否完成适老化无障碍功能改造，使其更便于老年人和特殊群体获取信息和服务。

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