【2024年】司法系统网站评估指标体系

时间：2024-10-18 15:41:41 来源：中国信息化研究与促进网作者：促进网

一级指标	二级指标	权重	评分细则
信息发布指数（25）	主动信息公开	15	动态要闻。是否建设政务动态类栏目，以及是否根据新闻重要程度结合下属部门进行分类展现，发布本级政务要闻、通知公告、工作动态等需要社会公众广泛知晓的信息，主要包括政府重要会议、重要活动、重大决策信息等，并考察新闻动态类栏目的信息更新情况。准确转载上级网站发布的重要信息。
			机构职能信息。主要考核机关职能、机构设置、办公地址、办公时间、联系方式、负责人姓名等栏目建设及信息发布情况。
			负责人信息。本部门负责人信息发布，包括姓名、照片、简历、主管或分管工作等，以及重要活动或讲话文稿。
			行政许可、执法信息、行政处罚等公开，主要考核栏目建设及信息发布及时性等。
			涉及司法局相关业务的栏目建设及信息发布情况。包括重要决策、重大部署、立法工作、复议工作、备案工作、法治调研、法治督察、队伍建设、监狱管理、社区矫正、戒毒管理、行政执法协调监督、公共法律服务、律师工作、法律职业资格考试等。
			专题建设公开。2024年中围绕部门业务的重大事件及活动的专题建设及信息公开情况，要求主题明确，内容及表现形式丰富，报道更新及时。
			其他主动公开信息。人事任免、财政信息、公务员招考的职位、名额、报考条件等事项以及录用结果、法治宣传、法律服务、法律、法规、规章和国家有关规定规定应当主动公开的其他政府信息等的栏目建设情况以及公开是否及时、准确。
			政府信息公开目录（包括本单位及下属单位）、指南、2023年信息公开年报、2023年政府网站年度报表。主要考察栏目建设情况以及公开是否及时、规范、准确，信息公开目录要与网站文件资料库、有关栏目内容关联融合，可通过目录检索到具体信息，方便公众查找。
	回应与发布	4	网站是否开通新闻发布会专栏。及时对重大政策进行互联网上的面对面信息发布和公开、对政务舆情做到及时有效回应，对涉及特别重大突发事件新闻发布会是否在24小时内召开，并发布准确权威信息，讲清事实真相、有关政策措施、处置结果等。
	回应与发布	4	舆情引导回应。对涉及本部门的重大突发事件，要在宣传部门指导下，按程序及时发布由相关回应主体提供的回应信息，公布客观事实，并根据事件发展和工作进展发布动态信息，表明政府态度。对社会公众关注的热点问题，要邀请相关业务部门作出权威、正面的回应，阐明政策，解疑释惑。对涉及本地区、本部门的网络谣言，要及时发布相关部门辟谣信息。回应信息要主动向各类传统媒体和新媒体平台推送，扩大传播范围，增强互动效果。
	专题专栏	3	是否围绕本部门自身业务重点工作和社会热点工作建立专题专栏，要求主题明确，内容及表现形式丰富，信息更新及时。
	依申请公开	3	提供依申请公开渠道，包括表格下载或在线填写，在线申报，在线查询的功能。
			依申请公开指南提供情况（受理程序、回复时限、收费标准、注意事项及在线申请操作方法等）。
			依申请公开渠道的有效性，在20个工作日内有效反馈并公开结果，提供在线查询服务，并对申请结果、办件统计进行公示。
政策发布与解读指数（10）	政策汇聚和发布	3	建立统一政策文件库，是否建立分级分类、集中统一、共建共享的政策文件库，是否建立健全动态更新工作机制。
	政策解读推荐	5	是否开设相应的政策解读栏目，且解读更新及时。
			政策解读质量，是否通过新闻发布会、图表图解、音视频或动漫等形式进行解读，通过发布各种形式的解读、评论、专访，详细介绍政策的背景依据、目标任务、主要内容和解决的问题等。
			政策解读比例，考核网站已发布的本单位印发的涉及面广、社会关注度高的政策文件被解读的文件比例。
			解读关联，考核网站是否做好政策文件与解读材料的相互关联，在政策文件页面提供解读材料页面入口，在解读材料页面关联政策文件有关内容。
	政策问答库	1	重点考察政策问答库建设情况，是否围绕各类高频政策咨询事项，以视频、图解、文字等形式予以解答，形成政策问答库并不断丰富完善。
	智能化政策问答平台	1	建设智能化政策问答平台，利用人工智能技术解答户籍、出入境等与人民群众密切相关的问题。
办事服务指数（20）	服务覆盖度	6	是否全面提供围绕司法业务职能所规定的用户群体所需要的在线服务信息，是否建设网上办事大厅，覆盖个人服务、企业服务，包括司法鉴定、律师管理、司法考试、公证服务、法律援助等事项；是否与中国法律服务网、中国普法网实现有效连接，提供便捷的法律服务人口。
	服务一体化	10	针对办事事项提供完整规范的办事指南（包括事项名称、设定依据、申请条件、办理材料、办理地点、办理机构、收费标准、办理时间、联系电话、办理流程）；明确需提交材料的名称、依据、格式、份数、签名签章等要求，并提供规范的申请表格、填写说明和示范文本，确保内容准确，并与线下保持一致。
			展示每一服务事项网上可办理程度，能全程在线办理的要集中突出展现。综合提供在线预约、在线申报、在线咨询、在线查询以及电子监察、公众评价等功能，实现网站统一受理、统一记录、统一反馈，并公开办事统计数据。
			涉及到的政策文件依据准确关联至本网站政策文件库，热门事项建设常用问题库。
	服务人性化	4	1.办事服务对象化；2.服务导航是否清晰；3.是否有热门事项排名专栏；4.针对重要事项进行资源整合，提供专题或集成服务；5.提供满意度评价功能。
互动交流指数（15）	互动交流平台化	6	互动交流平台建设情况。是否开通统一的互动交流平台，是否实现统一注册登录和信息提交功能，是否具备实时互动的智能问答功能。
	互动交流平台化	6	平台是否提供留言评论、在线访谈、征集调查、咨询投诉和即时通讯等功能，重点考察互动交流渠道种类、界面友好、操作说明、可用性和功能便捷情况。
	互动渠道使用情况	6	重点考察2024年度用户通过网站参与提问、咨询等活动的答复数量，重点考察法律咨询、征集意见等互动信息公开情况。
	咨询回复质量	3	重点考察咨询渠道的回复及时性和内容有效性，考察是否存在长期不回应、答复不能满足网民要求的现象。
智能化指数（10）	智能客服	4	是否建设智能智慧的智能客服（问答）机器人，具备热点问题展示、智能推荐、智能引导、复杂意图理解、聚合输出、错别字识别、拼音识别、敏感词识别等功能，考核理解智慧度和问答准确度。
	智能搜索	2	智能搜索，具备关键词、模糊搜索、拼音搜索、错别字搜索功能，聚合相关信息和服务功能，针对热点知识推出集成化搜索展示（包括政策格式化、数据可视化、人物机构名片化），并推出智能关联搜索知识点，实现“搜索即服务”，能够在搜索结果第一页找到搜索内容。
	智能推荐	2	智能推荐，通过访问行为、阅读历史、智能定位、内容特征信息等，提供个性化的推荐，以及智能推送和订阅等服务。
	其它智能化创新案例	2	鼓励网站开拓服务创新思维、创新服务模式，结合新技术和新应用，提高服务用户的能力和用户体验度，主要考察群众关注的政法类服务创新模式等。
网络影响指数（10）	互联网传播力	2	是否与公共搜索合作提升网站影响力和权威性，包括官网认证、结果精准度等，降低假冒网站被搜索概率。
		2	各大搜索引擎对政府网站信息的收录条目数。
		1	网站访问以及在各搜索引擎中排名情况。
		2	网站品牌塑造，重点对政府网站的形象、logo、品牌等多维度的塑造。
	用户群体影响力	2	网站是否开设多种语言版本以及国际用户群体访问网站量情况。
	用户群体影响力	1	网站用户访问量以及用户单次浏览网站时长情况。
网站管理指数（10）	移动化服务	1	主要考核是否开通微博、微信、头条号、短视频等新媒体，并与政府网站实现信息和服务联动，可便捷获取新媒体服务，成为回应社会关切和提供政务服务的必要渠道，多渠道传播政府网站的声音。以及用户通过新媒体参与互动的情况。
	移动化服务	1	网站是否建设APP客户端，是否与网站实现信息和服务联动，提高移动化服务水平。
	域名名称	1	网站域名是否规范，网站名称是否规范且在头部标识区域显著展示网站全称。
	网站标识	1	底部功能区至少要列明党政机关网站标识、网站标识码、网站主办单位及联系方式、ICP备案编号、公安机关备案标识和站点地图等内容。
	网页标签	1	网页页面是否有网站标签；内容页面是否有站点标签或内容标签；栏目页面是否有站点标签或栏目标签。
	网站更新情况	1	网站首页和各栏目的更新维护情况，是否存在空白栏目、长期不更新情况。
	链接可用性	1	网站上的链接（包括图片、附件、外部链接等）是否存在不可访问的情况以及出现不可访问情况次数。
	网站兼容性	1	是否与主流浏览器兼容，网站在各浏览器中是否正常显示页面内容。
	网络安全	1	政府网站在主机风险控制、网站漏洞防护等方面的安全控制情况，是否因出现安全、泄密等严重问题被相关主管部门通报整改或被重点媒体曝光。
	适老化无障碍功能	1	是否完成适老化无障碍功能改造，使其更便于老年人和特殊群体获取信息和服务。

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