开启移动政务新模
为更好地服务公众，提高城市管理水平，香坊区大胆创新，积极探索“互联网+城市管理”移动政务模式，刚刚挂牌成立不足一年的区城乡环境卫生管理监督办公室办携手香坊区智慧办，针对在城市管理工作中出现的新情况、新问题，不断提出适合移动政务的解决方案，最终研发出全省首个微信城管监督平台，以“互联网+城市管理”的方式打造了移动政务新模式，提升了城市管理效率。
把握时代脉搏 探索城市管理新思路
香坊区城乡环境卫生管理监督办公室紧紧把握这一时代脉搏，积极探索城市管理的新模式、新思路，提出“利用国家级智慧城区产业项目搭建微信城管监督平台”的构思，即这个平台在具体运行模式上，要具有“开放、互动、口碑、入口”等几方面的服务功能。所谓“开放”，是指该平台对各类城管资源信息要开放接入，让所有的职能部门、街道社区、社会公众广泛参与，简单到下载一个微信就能加入城市管理行列；“互动”模式是指以迅捷沟通、极致简洁的方式，使各成员单位、上级领导、一线人员都能互联互动；“口碑”是指让广大市民广泛参与，对管理事件开展“大众点评”，形成舆论监督；“入口”是指建立便捷的城市管理问题投诉、解决渠道，通过城管监督平台一个入口，互联城市各职能部门，解决城市管理的相关问题，使该平台成为城市管理信息共享的“入口”。
紧跟时代步伐 开启移动政务新模式
在没有任何可借鉴经验的前提下，香坊区城乡环境卫生管理监督办公室紧密结合城市管理工作实际，本着“实用管用”原则，借助区智慧办信息化建设的雄厚实力，与软件开发公司和深圳腾讯公司密切沟通磋商，共同研讨软件难题，攻克技术难关，从顶层架构设计、数据共享与服务平台建设，到咨询规划、运营服务等环节一一商讨，逐个敲定。经过两个月的连续奋战，终于研发出全省首个“微信城管监督平台”。该平台主要包括市民监督系统、执法日志系统、环境抽检系统、城管数据系统、车辆轨迹系统五大模块，具有三方面的创新特点：
一是缩减流转时间，强化办件提速。原来举报投诉件的受理方式是：市民通过各类服务平台投诉，然后从服务平台到指挥中心，再到辖区城管队员。微信城管监督平台开通后，市民通过手机微信即可曝光身边的环境卫生问题，辖区城管队员利用微信接收问题后，可以第一时间了解自己的当前任务，从而以最快的速度到达现场进行处置，处置结果可以第一时间用微信回复给市民，不但方便城管队员的工作开展，提升城管队员的处置能力，最终更有利于群众诉求的处置与实现。
二是推进城管透明，强化自我监督。微信城管监督平台的开通，可使市民举报投诉问题的采集、处理、反馈等每一环节都能在网上查询，将工作流程尽可能的展现在群众的视线中，广泛接受市民监督。同时管理层的城管公务人员可以摆脱传统办公模式上时间和空间的限制，只需一部智能手机便可随时随地了解本部门城管人员的工作动态，定期对市民举报投诉问题处置情况进行考核，如完成数量、按时完成率、延期率、处置回访满意度等，使城管服务工作始终置于有效监督之下。
三是推动信息公开，强化为民服务。微信城管监督平台通过微信公众账号发布政务信息、服务信息、工作动态，采用视频、图片、信息等多种形式，增强信息发布的直观性、实时性和主动性。同时该平台通过信息与智慧城区大数据的有效整合，深度挖掘服务资源，还可为市民提供日常信息与服务，例如城管数据系统中包含的地理位置查询功能，可为公众工作出行提供信息参考。该平台的开通，不仅实现了政府内部政务管理和公共服务一体化，更提高了公众的满意度，有效树立了高效、开明、服务民众的政府形象。
顺应时代潮流 拓宽市民参与新渠道
在传统城市管理模式中，香坊区配有700多个监控探头、近160名网格员对城市管理问题进行全方位监控、受理、派遣和处理，各职能部门单靠人力巡逻，容易出现监管盲点，难以及时发现并解决问题。而群众发现身边的城管问题又难以准确、及时反映到相关责任部门，落后的管理模式使城管工作始终得不到政府与民众的认可。“互联网+城市管理”新模式可在一定程度上破解这一看似“两难”的问题。香坊区城乡环境卫生管理监督办公室结合城管工作面向广大群众的特点，拓展微信公众账号的服务功能，将该平台打造成公众咨询、交流、投诉、建议的沟通平台。微信用户只要添加“香坊区城乡环境卫生管理监督办公室”微信公众账号关注或通过扫描二维码关注，便可随时随地向该微信平台发送有关城市管理方面的问题。这个微信平台的开通，拓宽了市民参与城市管理的渠道，使城市管理更加直观便捷。今后，城市哪里脏乱差，哪里道路破损，哪里井盖丢失，市民都可通过微信平台举报和反映，真正实现政府、百姓互管大和谐！
微信城管监督平台的问世，标志着香坊区进入了移动城管时代，而通过“互联网+城市管理”体系的搭建，香坊区开启了移动政务的新模式，开创了城市管理的新局面。
