很多政府部门都设立了网络问政平台。可“僵尸网站”少了，“万能回复”却不少。比如，发帖指出某部门工作中的问题，几乎千篇一律回复：“该网友，你好!你反映的问题已在办理中，请等待回复。”回复速度很快，但发帖者有名有姓，干嘛还是官腔十足的“该网友”?最令人不满的，就是永远在“等待”，问题反映上去，处理结果杳无音信。
政府门户网站作为面向社会公众的一个重要窗口，是政府网络办公、政务公开以及群众参政问政的重要平台，能够有效提高政府的执政能力和服务水平，有利于加深同人民群众的“鱼水”情，是建设服务型政府的具体措施，深得人民群众拥护。然而，有些政府部门对网络问政的“万能回复”，暴露出其傲慢的心态、慵懒的作风、监管的缺失，难免使网络问政沦为虚假工程、作秀舞台。
“万能回复”的傲慢在于依仗权势自居。不少问政发帖的群众都留有姓名，有部分还会留下联系电话、地址等，是满怀期望。而政府只需同问政者联系，询问清楚问题的具体情况，然后办理、回复即可，就算办理需要时间长，相信群众也会理解的。然而，有关部门却用“该网友”替代有名有姓的称呼，抛弃与问政者有效沟通的方式，让其永远在“等待”，如此“忽悠”的行径，暴露其高高在上的衙门作风，坏了形象、伤了民心、损了公信。
“万能回复”根源还是在于“不作为”的“慵、懒政”。对人民群众反映的问题，少数领导干部不愿按“事事有落实、件件有回音”的要求去做，他们怕所办事情麻烦，怕要花费“宝贵”的时间，怕要与多方面协商协办。因而采取“万能回复：正在办理中”，让群众无尽地“等待”，看似他们在办理，实则将“平庸与懒惰”暗藏起来，将群众利益放在自己的对立面，违背了为人民服务的初衷。
在如此的傲慢与慵懒中，更暴露出监管缺位。网络问政平台是一套成熟的问政体系，从接到群众诉求到回复有“规定动作”，更有“审核把关”，如此千篇一律的“万能回复”，究竟是如何通过重重审核并发送到网上的呢?公众无从知晓。然而，“万能回复”的背后暴露出其管理混乱，审核流于形式的弊病。而各相关部门应迅速向“万能回复”亮剑，高效办案，还原事情真相，还人民群众网络问政的“青山绿水”，才是目前的当务之急。
网络问政也是为人民服务，其问政的好坏也代表着现实政府执政形象的好坏。看一看政府官网“万能回复”存在问题，根本没有起到网络问政的作用，群众也不会买账，虚拟政府表现不佳也是现实政府的反映。其实，群众参与网络问政的并无他意，就希望政府能够重视其诉求，或能提供帮助。只要领导干部对网站建设多一点重视，对群众诉求多一份责任心，多一些为民办事的行动，就不会有“万能回复”的出现。
