在政务服务大厅，以往多是由各部门分设服务窗口，市民、企业来办事，往往需要“一事跑多窗”。近日，市政府办公厅印发了《政务服务大厅“一窗受理、集成服务”工作实施方案的通知》。按照该通知，今年6月底前，市及县区政务服务大厅将实现“一窗受理”服务运行。而原来的“一事跑多窗”现象，也将随之变为“一窗办多事”。
济南将整合政务服务大厅(含部门自建专业大厅)资源，设立综合服务窗口，变“多头受理”为“统一受理”，通过实行“一号申请、一窗受理、一网通办”集成服务，建立“前台综合受理、后台分类审批、统一窗口出件”的运行模式，为企业和市民提供更便捷、规范、高效的政务服务。
想要实现“一窗受理”，设立综合服务窗口是重要一步。为此，济南将优化政务服务大厅布局，设置前台受理区、后台审批区、统一出件区等服务区域，由过去部门分设窗口整合设立综合服务窗口。并且，最大限度精简办事程序和要件，取消不必要申报材料，杜绝模糊和兜底条款。
在政务服务大厅办事，办事流程也将进一步简化、优化。上述通知中明确提出，将减少核准和前置条件，打通部门间办事环节，明确每个环节办理时限、标准和规范，变串联为并联，变平行为并行。并且，梳理并推出第一批“网上办”、“一次办”、“我来办”、“自助办”的“四办”事项清单。
另据了解，济南还将提升出件窗口服务水平，全面提供证照寄递、文件原件验证寄送等第三方物流寄递服务，减少市民跑腿次数。并且，将在市行政审批服务平台基础上开发寄送选择和送达模块，提供邮件实时查询服务。
时间表
●1月底前，市及县区政务服务大厅将制定“一窗受理、集成服务”具体实施方案。
●6月底前，市及县区政务服务大厅将实现“一窗受理”服务运行。
●年底前实现规范运行。
