9月23日，记者从济南市委、市政府新闻发布会获悉，济南将加快健全“服务好不好群众来评判”监督考评体系，实现服务事项“督着办”。
为此，济南将建立“找茬”监督机制，依托一体化政务服务平台，线下设立“找茬”窗口，线上开通“找茬”通道，实名公示服务事项涉及的部门（单位）相关负责人、处（科）室相关负责人和直接责任人员，就服务态度、服务流程、服务环境、服务质量等方面，广泛接受企业群众的办事投诉和意见建议。从人大代表、政协委员、专家学者、媒体记者、企业和市民群众中聘任政务服务市民“体验官”，组建政务服务市民体验团，持续推动政务服务工作效能提升。
同时还要建立“匿名”评价机制。建立智能化政务服务“好差评”匿名反馈机制，将大厅窗口评价器、自助服务端、政务APP等收集到的评价数据，纳入后台数据库，自动生成对依申请政务服务事项和依申请公共服务事项的受理、办理等行为的评价，并实时公开评价结果。
在考核评价的基础上，济南建立“末位”淘汰机制。制定出台各区县、各部门单位政务服务效能日常考核办法，对“找茬”监督机制和“匿名”评价机制收集到的意见建议和评价结果，进行梳理分析，实行量化赋分，定期根据得分进行群众满意度排名，年底对综合排名靠后的区县和部门（单位）相关负责人、处（科）室相关负责人和直接责任人员给予通报批评、取消树先评优资格、岗位调整、诫勉谈话等处理，对不担当、不作为、慢作为、乱作为的予以严肃问责。
