“您好，请先进行身份认证，填写相关信息，把准备材料上传至电脑……审核通过后即可打印营业执照。”近日，在市公共行政服务中心市场监督管理局行政审批分局窗口，前来办理营业执照的辽宁省菲华教育咨询有限公司负责人在市场监管工作人员的指导下，一步步完成电子化办照的全部程序，不到20分钟就拿到了营业执照。
“原以为申办营业执照很麻烦，至少需要半天时间，没想到这么快就拿到证照，太方便了。”辽宁省菲华教育咨询有限公司负责人高兴地说，窗口工作人员服务也很周到，一项一项告知、手把手指导，没有耽误一点时间，这样的审批服务值得点赞。
备齐材料，当天来、即时办、当场拿照，这样的办理速度得益于市政府推行的“一网通办”机制。今年以来，市市场监管局坚持以人民为中心的发展思想，以深化“放管服”改革为抓手，依托“政务服务网”平台和“工商登记全程电子化系统”，全力以赴推进“一网通办”工作深入开展，着力提升群众线上线下办事的体验度、便捷度、满意度、幸福感。
“一网通办”落脚在“办”。为方便群众熟悉和掌握网上办理业务，市市场监管局行政审批分局积极采取有效措施，大力宣传、引导办事群众使用电子化登记系统，印制并向企业、群众发放服务清单、服务指南、一次性告知单、容缺受理告知书、全程电子化业务指南等各种宣传品1万余份，开通咨询电话，由业务精通的工作人员专门负责解答相关问题，10个月来，共受理咨询电话1000多个。同时，市市场监管局行政审批分局开通“一网通办专窗”，在窗口设立自助服务区，安排工作人员专门指导、帮办网上业务，手把手教会群众办理电子化业务。对于确有困难的企业，市市场监管局行政审批分局还开展上门服务，安排工作人员深入企业进行服务指导。
今年7月，市市场监管局行政审批分局工作人员接到辽宁傲时木业机械有限公司办事人员打来的电话，该公司拟通过全程电子化系统，申请变更法定代表人和住所，并备案公司高管人员，但不确定具体操作流程和提交的材料是否合乎要求。工作人员了解情况后，通过电话指导公司工作人员一步步地操作全程电子化系统，并与企业约定次日上门服务，进行现场指导，实现了企业办事“一次不用跑”。
随时随地网上申请，工作人员全程指导，申请材料一键生成，审批进度随时追踪，一网通办实现“零跑腿”……目前，市市场监管局行政审批分局“一网通办”工作取得实效，全局关于企业设立、变更、注销登记、市场主体相关事项备案等49项行政审批服务事项已全部实现“一网通办”。
