政策法规看不懂？材料准备耗时长？反复修正来回跑？这种情况，在上海浦东新区企业服务中心鲜少见到。浦东新区企业服务中心力推“一网通办”政务服务体系，不断优化企业线上办事体验度和提升办事速度，这是浦东“放管服”改革的生动实践。
“一网通办”：解决企业和群众办事的痛点和难点
按照上海市委市政府要求，浦东正在努力创建超大城市的治理样板，而政务服务“一网通办”正是超大城市治理需要抓住的“牛鼻子”。
何为“一网通办”？浦东新区企业服务中心主任蒋红军介绍，“一网通办”就是线上线下融合，将市场准入事项通过网上政务大厅登录，纸质材料通过快递寄递，实现申报、预审、受理、审查、决定、发证等六个环节网上办理。
蒋红军说，“一网通办”是上海市统一部署、要求和推进的一项政务服务改革方面的重要举措，浦东新区企业服务中心按照上海市委市政府的统一部署，积极地推进“一网通办”相关制度建设。
“过去，我们发现企业和群众办事有很多不方便，材料不齐全、填表不到位、内容有差错，这些都是群众办事的痛点和难点。”蒋红军说，“一网通办”将多种功能进行了整合，最终目标就是让企业和群众一次就能办成事，把更多的精力放到经济发展方面去。
智能“审批大脑”上线 企业办事“零材料填报，一次办成”
今年6月，浦东在全国率先开展智能大脑辅助审批的试点，通过人工智能技术搭建智能辅助系统支撑平台，搭建起了一个智能的“审批大脑”。
蒋红军介绍，浦东新区企业服务中心的“一网通办”服务利用这个智能“审批大脑”，让企业“零材料填报，一次办成”。这套人工智能辅助审批系统已100%覆盖涉企审批事项，极大地提高了企业办事效率。
办事方不方便？效率高不高？企业和群众说了才算数。
11月4日早上，中石化上海浦东石油分公司的行政主办周先生来到浦东新区企业服务中心办理企业经营范围变更业务。工作人员在询问其业务需求之后，使用智能服务系统直接生成了所需提交的申报材料，并通过辅助审批系统对材料进行预审，原本需要反复多次到窗口办理的流程，只用了10分钟不到的时间就完成了。
上海淮矿资产管理有限公司的王先生告诉记者，现在过来办事，只需要把企业的需求告诉工作人员，回答一些问题后，系统就会自动生成需要准备的材料，将材料拿回去找相应的负责人盖章或签字就行了，极大地提高了办事效率。
从事环境工程的王女士说，以前过来办理业务需要跑好几次，审材料一次，交材料一次，拿证还要再来一次。而现在只需要过来递交材料，办好后的证件会由企业服务中心的工作人员邮寄到公司，一般三天左右就能收到。
一个窗口，一次服务，一次帮办，自从浦东新区企业办事窗口智能服务系统——智能“审批大脑”6月份试点以来，服务企业数1299家，一次通过率93%。
以政务服务“一网通办”为标志的“放管服”改革，是近年来上海加快建设智慧政府建设的缩影。蒋红军表示，下一步，浦东将以智能服务新模式为突破口，推动制度引领性创新、流程革命性再造、服务迭代式提升，推进“一网通办”更高效、更便捷、更精准。
