今年以来，庐山市税务局结合“我为纳税人缴费人办实事暨便民办税春风行动”以及“精确执法、精细服务、精准监管、精诚公治”工作要求，推动全局干部职工转变服务理念，聚焦纳税人缴费人“急难愁盼”问题，办好利民惠民实事，深入践行“不叫不到、随叫随到、服务周到、说到做到”工作理念，并贯穿于纳税服务、税收执法全过程，以服务实效增强市场主体的满意度和获得感，不断提高纳税人满意度和税法遵从度。
“不叫不到”，管住“乱作为”的手脚。“不叫不到”实质是把“放手”当作最大的“抓手”，从“供给侧”向“需求侧”转变，达到持续优化税收营商环境的目的，真正让企业安心、静心从事生产经营活动。针对纳税人普遍关心的“部门检查多、牵涉企业精力大”等痛点问题，庐山市税务局实行“免打扰”服务，坚持做到无风险不检查、无审批不进户、无违法不停票，对正常生产经营的企业少打扰乃至不打扰。同时，通过电脑数据库筛查疑点和接受推送的任务，对发现有疑点需要进户核查的企业，严格履行审批手续，依规启动检查程序，避免盲目进户。这些举措有效减少了企业疲于应付检查的时间，为企业专注生产经营腾出了更多的时间和精力。今年以来，税务人员下户次数大大减少，不仅为企业松绑减负消除“干扰源”，也降低了税务人员权力寻租和随意执法的风险。
“随叫随到”，迈开“办实事”的腿脚。面对纳税人缴费人的涉税难题，庐山市税务局靠前服务、主动作为，以“马上就办”的扎实作风提供全方位、多角度的服务，确保问题在一线发现、工作在一线部署、矛盾在一线解决。庐山玖合旅游开发有限责任公司依托庐山、温泉旅游资源发展势头良好，可烦恼也随之而来，客人离店之前开传统纸质增值税发票需要经过输入基本信息、打印、核对三个步骤，一张票开下来就要好几分钟，一旦顾客集中离店就会形成拥堵的尴尬局面。了解到相关情况后，辖区分局立即行动，为企业申领增值税电子发票，手把手辅导如何开、怎么用，协助企业升级开票软件,一套“组合拳”下来，企业负责人紧锁的眉头舒展了。现在，客人离店前只需要通过手机APP填写纳税人信息，人还没出酒店，发票就已经以电子文件的形式发送到邮箱，客人不仅省去排队开票的时间，还告别了发票可能丢失所带来的麻烦，给企业和客人都带来了便利。这仅仅是庐山市税务局“随叫随到”，贴心服务纳税人的一个缩影。
“服务周到”，写下“最满意”的注脚。纳税人的满意度是税收服务的终点，庐山市税务局以纳税人需求为工作“风向标”，变被动“端菜”为群众“点菜”，积极落实“最多跑一次”和“一次不跑”，努力提高办税效率。积极推广使用电子税务局、手机APP、微信公众号、自助终端机等，优化指尖办税、云端办税体验，推进预约办、错峰办、容缺办等“不打烊”服务。举办纳税人“云课堂”开展个人所得税汇算清缴政策宣传、增值税专用发票电子化政策辅导，推动各项税收优惠政策落实落地。今年以来，该局接待纳税人优惠政策咨询2000余次，发放宣传资料5000余册，收集纳税人意见及建议55余条，搭建税企征纳“连心桥”，使沟通更高效、目标更精准、服务更贴心，赢得纳税人更满意。
“说到做到”，压住“责任制”的阵脚。“说到做到”就是要求税务干部言必行、行必果、果必信，在平凡的工作岗位上尽心尽力为纳税人办实事、办好事，真正做到对党负责、对人民负责、对自己负责。在2020年度个人所得税应退税名单中有大量的劳务人员，他们年龄普遍偏大、文化水平不高，分散在全市各个项目施工地，自主进行汇缴操作难度大。为帮助纳税人精准办理个人所得税汇算清缴，庐山市税务局严格实行网格化管理，包干到户，责任到人，组织税务干部上门进行操作辅导。目前，已辅导2100多名劳务人员办理了个税申报，累计退税25万元。
