为深入贯彻哈尔滨市委、市政府关于优化营商环境工作部署，聚焦服务全市经济社会发展大局，松北区税务局充分发挥税收职能作用，采取务实有效措施，努力争创国内一流税收营商环境。
一、拓展智慧办税，压缩办税时间
一是拓展网上办、掌上办、自助办业务范围，通过建立征纳互动平台，实现全业务事项远程办理。
松北区税务部门为应对疫情防控，实施“非接触式”办税新模式。借助电脑、网络、手机、自助机等渠道让纳税人、缴费人足不出户就能办税。纳税人只需通过手机端微信平台关注微信公众号，通过拍照将涉税资料上传至税务局端，轻松完成掌上办税事项。
目前可远程办理50项涉税业务，可实现个人出租房屋代开发票、申领定额发票、外阜施工报验预缴等涉税业务全程线上办理。税务人员在线提供咨询、导税、接单、代办、邮寄等一站式线上服务，大大简化了办税缴费流程，缓解了实体办税窗口压力。“即时办”全面提升了“非接触式”办税进程，实现了办税方式从窗口到远程的高效转变，为企业平均节省了2/3左右的办税时间，企业年度纳税时间压减至60小时以内。
二是积极宣传、推广云办税体验区，充分利用远程办理、一键呼叫功能，实现“办问结合”，提升办税便利度。
在综合办税服务税务厅设立网上办税体验区的基础上，在辖区内相继设立了7处分散化的网上办税体验区，配备网上办税体验终端，税务所的税企联络员可提供现场“一对一”操作辅导服务。体验终端还设有与局机关远程视频连线的功能，可提供“远程问办”服务。一方面，可方便纳税人就近学习电子税务局的操作；另一方面，也为部分不具备条件使用电脑操作电子税务局的个体工商户提供就近网上办税的场所，有效分流区局办税服务厅压力，办税服务厅日均人流量和业务量相比去年下降了30%。
三是拓宽自助办税渠道，与园区合作建立“税e站”，提升网办体验。
除进厅办税、网上办税，松北区税务局还为纳税人缴费人提供了第三种选择，在辖区内的展鑫金融产业园区、深哈产业园区、新光飞天光电产业园区、哈高新区江南园区迎宾集中区和南岗集中区先后设立了5座“税e站”，园区企业可以安心入驻，就近办税。税企双方明确责任和义务，合力保障园区内及周边纳税人方便、快捷、高效办理涉税业务。
纳税人表示：“之前到税务机关办理涉税费业务驱车往返需要二三十公里，再加上排队等候，经常要消耗半天的时间，“税e站”设立后，办税缴费不出园区，有效节约了纳税人办事时间，降低了办税成本。”
二、优化服务模式，助力企业健康发展
一是落实省税务局网上、掌上、线上“三位一体”人工智能咨询新模式，实现人工咨询向智能咨询转变。
松北区税务局积极探索远程咨询和办税辅导新模式，在全市范围内率先试点“三台联动”办税模式，即前台自助分流、中台帮办代办、后台分析监控模式。由前台导税咨询员进行咨询辅导及预审分流，对不用面对面受理的业务，辅导纳税人优先使用自助办税机等非接触式办税方式，同时设置“简事快办”窗口，对于操作简便的业务做到即办即走。中台则借助“电子税务局”客户端、“哈税通”办税平台、“即时办”微信程序、云呼叫咨询平台等多维度办税方式，采取“远程辅导、线上受理、快递寄送”等措施，为纳税人、缴费人提供线上咨询解答和远程办税协助。后台则通过对数据的集成分析，指标检测完成预警提示工作，汇总分析纳税人诉求和意见建议，及时向对口业务部门反馈问题，起到智慧调度中心的作用。
据统计，自2021年11月开展测试工作以来，“即时办”共计受理涉税业务3129笔，免费为纳税人邮寄发票、税务UK、涉税文书等税务邮件逾1538件，人工客服提供“线上问需”服务超千次。
下一步，松北区税务局“5G”智慧办税服务厅将投入使用，通过“智能识别区”“智能导税区”“自助办税区”“智能填单区”等多功能立体式区域的设置，满足纳税人缴费人更加人性化、个性化、精细化的服务需求。引导更多纳税人、缴费人通过“非接触式”办税方式办理业务，有效减少纳税人缴费人办税缴费用时，致力打造“让数据跑腿”的方便快捷办税模式，不断推出与哈尔滨新区更契合的纳税服务举措，以更深层次、更宽领域、更大力度持续优化税收营商环境，以更高质量税收现代化服务助推营商环境全面振兴全方位振兴。
