“水电气暖信视”民生业务智慧共享“一站式”办理，视频客服“零”距离沟通……近日，济南水务集团举办营商环境体验活动，体验官沉浸式体验了“水电气暖信视”智慧共享营业厅和“小白热线云服务”平台。
“进一趟门，办多家事”
为让市民和市场主体进一步感受“进一趟门，办多家事”的便捷，济南水务集团举办供水营商环境“体验官”“水电气暖信视”智慧共享、“小白热线云服务”体验活动。
济南市城乡水务局一级调研员刘明翠；济南市城乡水务局供水处处长李伟；济南水务集团党委副书记、总经理崔鹏炜；济南市市民巡访团团长辛安和9位营商环境体验官以及来自省、市主要媒体记者参加此次活动。
“今年的采暖工作不是已经开始了吗？我是提前交了暖气费，我看能不能打印出电子版的缴费记录。”在位于燕子山路35号的“水电气暖信视”智慧共享营业厅，一位济南水务集团营商环境体验官现场打印了一份暖气费缴费凭据。“这个自助终端不仅可以办理水电气暖等业务，也能办理户政、房产等其它业务。”济南水务集团相关工作人员称，“水电气暖信视”智慧共享营业厅还可以打印身份证和健康码。
2022年9月，济南水务集团“水电气暖信视”智慧共享营业厅挂牌成立，并形成了覆盖全市的17家共享服务网点。这些网点实现单一功能向综合性服务平台的升级，查询、缴费、更名过户等常规业务“一站式”办理，实现“进一趟门，办多家事”。“水电气暖信视”智慧共享营业厅告别了以往办理供水、供电、供气、供暖、通信等业务各自为战、覆盖面小、创建成本高等问题和弊端，让数据多跑路、让客户少跑腿，实现让用户满意、群众方便、企业获益等多方共赢的良好局面。
全生命周期无感式服务
“大屏幕上的小红旗就是车辆现在所在的位置，这样可以点对点进行调配，大大提高了抢修的时效性。”参观过程中，济南水务集团工作人员现场进行了视频调度，为营商环境体验官展示了快捷服务。
通过不断探索、完善“指尖水务”服务措施，济南水务集团先后开通在线客服、QQ群、微博、微信企业服务号、支付宝企业服务号等网络平台，为用户提供在线受理报障、账单推送、一键交费、业务办理等更多的“互联网+供水服务”新模式，为广大用水户提供更加便捷、周到、细致的供水服务。
今年8月5日，全国供水行业首个视频客服——济南水务集团小白热线视频客服正式上线，这是传统电话服务与互联网技术的一次深度结合，目前在全国水务行业尚属首家。该系统是视频热线服务系统，以云计算技术为支撑，以微信小程序为用户界面，为用户与小白热线坐席之间，建立一条“一触即得”的互联网视频服务桥梁。用户足不出户就可以体验面对面心连心，互动智享供水云服务。
“下一步，我们将针对聋哑人士和外籍人士提出贴心的手语、外语客服，并为老年人提供适老化服务。”济南水务集团工作人员称，“小白热线”全面拓展服务、管理功能，动动手指就能完成线上缴费，线上留言就能叫来抢修人员，点点鼠标就能查询流程数据，打造“全生命周期无感式”服务模式。
打造共享服务“惠民品牌”
“2021年4月，济南水务集团结合营商环境新趋势，以“全生命周期”为核心理念，建立了具有济南特色的“六零、五化、四优、三免、两快、一满意”的“654321”供水营商环境工作体系，取得显著成效。”在座谈会环节，济南水务集团客户发展部部长孟红汇报近期供水营商环境服务工作情况。为实现获得用水“掌上办”“智能办”，济南水务集团坚持数字赋能，借助省、市、企业三级网上掌上政务服务平台，多渠道实现接水报装“掌上办”。
近年来，济南水务集团多措并举全力深化改革、积极优化服务环境，持之以恒为企业群众解难事、做实事、办好事。2022年9月，济南水务集团“供水营商蒲公英”品牌创建，通过设立党员先锋岗、青年突击队激活营商环境“双轮”驱动载体。让党建成为“红色引擎”，赋能窗口业务提升，不断提升泉城市民的获得感、幸福感、便捷感和满意度。
与此同时，济南水务集团办还打通电子合同平台接口，实现《委托建设协议》“云签约”，电子化签署、电子化存档、电子化查询，让“数据跑”代替“用户跑”，提升客户“零跑腿”体验。
“我觉得应该继续加强宣传，还要进一步提升适老服务，让老年人学会使用‘水电气暖信视’智慧共享营业厅的智慧终端。”营商环境体验官辛安说，他们将继续紧盯老百姓在接水用水方面反映强烈的烦心事、操心事和揪心事，积极参与“获得用水”优化营商环境体验，提出改革建议，助力营商环境服务优化提升，当好改革创新的“智囊团”。
济南市城乡水务局一级调研员刘明翠称，如今“十四五”奋进新征程已经开启，济南市“获得用水”也必将全力以赴、敢于担当，继续保持主动作为、探索创新，推动济南市“获得用水”营商环境服务持续大幅改善，同心合力为全市提供更加优质的服务，努力打造一流营商环境。
济南水务集团公司党委副书记、总经理崔鹏炜称，今后，济南水务集团将在济南市城乡水务局和济南城投集团的坚强领导下，将“服务为民”“百姓满意”作为一以贯之的目标与追求，主动作为，开拓创新，携手各公共服务企业，持续探索更多共享合作方式，深度拓展水电气暖信视“一站式”服务模式，打造共享服务的“惠民品牌”，同时提升供水服务智慧化水平，为进一步提升济南市水务行业营商环境作出新的更大贡献。
