打造一流营商环境是海南自贸港建设的核心任务，窗口服务是一个重要的指标。近年来，海南多措并举不断优化营商环境，构建企业“引力场”激发市场活力。为更好地服务市场主体，海南全方位、多角度推动窗口服务提质增效，并提出要做好企业的“保姆”“红娘”和“店小二”。
“以前办理这项业务需要一个月，现在只要7至15天，‘一窗受理’带来了意想不到的便捷！”10月24日，三亚一工程代建公司的工作人员李家志来到三亚政务中心办理用地规划许可证，咨询完相关事宜后，他决定线上审理，“一次不用跑，效率更高”。他感慨说，这种让群众“少跑路”的举措，才是真正的为人民服务！
走进宽敞明亮的政务大厅，映入眼帘的是学雷锋志愿服务站，工作人员面带微笑接待着前来咨询的市民。布局规范的服务窗口按类别一字排开，中间等待区是两排干净的座椅，整洁优雅的环境，让每一位前来办事的群众都倍感舒适。
“您好，请问有什么可以帮您？”经沟通了解，三亚市民许卫要办理“出生一件事”事项，工作人员耐心细致地讲解需要准备的材料及流程。按照以往许卫需要往医院、派出所、社保中心等多个部门提交材料，手续比较繁杂，需等待36个工作日才能办结，如今他可以在线上申请办理就能“一次不跑”，全程只需提交2次材料，11个工作日内即可全部办结。
不得不说，“一个平台受理，多部门并联审批”的模式，实现了办事群众更深层次的“减环节、减时间、减材料、减跑动”。
2022年以来，三亚市政务中心对政务大厅服务资源进行调配优化，进一步深化“一窗受理、集成服务”改革，建立“前台统一受理、后台分类审批、统一窗口出件”的政务服务模式，变“一事跑多窗”为“一窗办多事”，由窗口统一进行收件，按职责分派各部门进行并联审批再统一出件，建立对政务服务的全程统筹协调和监管机制，形成“综合收件、分类转办、统一出件”的政务服务闭环链条，打造更加集成高效的服务窗口。
截至目前，三亚市政务中心已梳理了37个单位805项审批事项纳入综窗，实行“一窗受理”，占进驻大厅事项的80.3%。政务大厅共设立了“建设项目、社会民生、人才平台”三大综合办事窗口，基本涵盖了与百姓生活息息相关的审批与服务事项，为办事群众提供咨询、引导、收件等服务。
政务服务还能实现“掌上办”。为全面推进“数字政务”建设，三亚市政务中心依托“一鹿快办”小程序，让群众轻松享受“指尖办”的便捷服务。目前，“一鹿快办”小程序已上线市区两级网办事项2000余项。
一系列精细化、人性化、个性化的便民举措，让政务服务更有“温度”。三亚市政务中心相关负责人表示，下一步还将聚焦“跨省通办”“一网通办”，持续提升一体化政务服务能力，进一步推动政务服务质效再上新台阶，让更多企业和群众切身感受到政务大厅“小窗口”的大作为，实实在在享受实惠和便利。
