日前，从国网重庆市电力公司了解到，该公司在2019年提前完成城乡全域报装容量160千伏安及以下低压小微企业“三零”服务全覆盖的基础上，针对服务实践中的客户痛点，创新推出27项“用电套餐”服务，引导客户经济、合理申报用电容量，打造“三零”服务新模式。
“‘用电套餐’是我们协同相关政府部门创新打造的服务新模式，可匹配不同客户的不同用电场景，避免因用电规划不足、报装容量不准造成的投资增加及反复增容问题，让客户办电省时省钱、用电省心省力。”国网重庆市电力公司相关负责人说。
01“用电套餐”助力小微企业降本增效
重庆惠源家惠丰养老服务有限公司位于重庆市渝中区长江二路，运营惠源家·石油路街道养老服务中心，于2021年7月30日向国网重庆市区供电公司提出新装用电申请。
“养老服务中心正式投用后，越来越多的老人入住养老服务中心，用电量逐步增加，出现用电吃紧情况。”重庆惠源家养老机构管理有限公司办公室主任李添奇说，没想到当天由客户经理及配电经理组成的小微企业获得电力1+1服务团队便过来联合开展现场查勘工作。
据介绍，结合该养老服务中心发展规模，服务团队参照小微企业“用电套餐”，建议申请容量为160千伏安。
“根据‘用电套餐’可准确判断用电负荷和报装容量，避免了负荷判定不准确再次申请增容。”李添奇说，在网上国网APP上办理新装申请，没跑过营业厅，非常方便，申请之后8天就通电了，效率高不说，还不用承担施工费用。
“用电套餐”可提供不同生产规模下所需的设备清单、容量及换算公式，让客户拥有更多知晓权、选择权，也保障可投资的精准性和“三零”服务的可持续性。
02全面推广低压“用电套餐”服务
2020年9月，国家发展改革委、国家能源局联合出台了关于持续优化用电营商环境的相关意见，要求全面推广低压小微企业用电报装“三零”服务。
国网重庆市电力公司提前服务，于2018年开始在城镇地区进行试点，2019年超前实现城乡全覆盖。
2021年，针对小微企业报装量日益增多，客户用电规划不合理、负荷测算不专业等问题，重庆积极探索小微企业“三零”服务质效提升新路径，创新推出“用电套餐”，引导客户经济、合理用电。
国网重庆市电力公司协同经济信息、农业农村等部门，通过综合分析行业政策、生产规律和设备负荷、用电类型等大数据，采用分析选定典型行业、科学确定经验公式和归纳设计用电套餐“三步法”制定用电套餐。
目前，重庆已全面推广低压小微企业“用电套餐”服务，针对城乡七类行业（住宿、餐饮和零售，生猪和水产养殖，果蔬和花椒种植）小微企业客户，推出生产设备、生产规模与用电负荷相匹配的27项“用电套餐”，指导客户科学确定用电容量，满足中长期用电需求。
重庆通过低压小微企业“用电套餐”服务，既规避了客户因用电负荷判定不准而再次申请、延误生产的现象，又避免了客户因用电容量申请过大而造成投资浪费的情况。
客户可通过“网上国网”在申请受理阶段自助选择对应套餐以匹配不同用电场景，很好地满足中长期用电需求。
自2021年初上线以来，重庆已累计服务小微企业1万余户，新装后一年内再次增容的客户数同比下降77.78%，节约客户非必要设备购买成本约0.52亿元，同时也同比减少电网投资成本1.06亿元，节省了公共服务和市场主体资源，实现供用电“双赢”。
目前，“用电套餐”服务现正向高压接电客户推广，已新编制电动汽车充电站、教育、商业、办公四类18项“用电套餐”。
下一步，国网重庆市电力公司将围绕国务院办公厅相关文件要求，站在客户视角，把推进业务联办作为落实“一件事一次办”的重要举措，将“用电套餐”服务迭代升级为水电气“用能套餐”服务，全面降低联办客户用能设备投资，持续提升联合服务质效，为全国营商环境优化贡献重庆智慧。
