去年以来，连云港市政务服务系统紧紧围绕转变政府职能、激发市场活力，纵深推进“放管服”改革，强化“一网通办”“一件事一次办”集成创新，加快推动政府数字化转型，在提升政务服务标准化、规范化、便利化等方面持续发力。截至今年2月14日，全市依法依规办理各类政务服务事项737.5万件，不断增强群众和企业的满意度、获得感。
一窗受理，显著提升服务效率
全市各政务服务职能部门协调联动，加强政务服务事项动态维护，满足企业和群众只进“一扇门”多样化办事需求，开展“一窗综合受理”。市本级及各县区按照“一窗”要求设置部门综窗、“一件事”综窗、主题综窗和多部门联合综窗，优化整合部门单设的办事窗口，实行一窗无差别综合受理。同时推动公安、不动产、社保医保、税务、交通运输等部门设置同标准、无差别的部门综合窗口。
以企业开办为例，在线上，将我市政务服务网作为企业开办总入口，一次登录、全网通办、全域通办；在线下，建立企业开办“一窗受理、一套材料、一次采集、一网通办、一窗领取”服务模式，服务效率显著提升。实现企业开办全免费、0.5天办结。
一网通办，持续增强服务便利
在政务服务“一张网”格局下，聚焦群众和市场主体关切的办事耗时长、流程多、事项杂等难点堵点问题，着力打通信息壁垒，创新服务模式，推动高频事项“一网通办”。
推动各部门不断强化服务意识，以降低制度性交易成本为主要目标，以提高市场主体满意度为导向，加强‘一网通办’数据支撑，推动政务服务系统条块融合，构建利企便民、规范高效的政务服务生态。政务服务网与农业农村、交通、广电等部门条线系统对接，171个事项实现高标准“一网通办”。
一件事一次办，不断优化办事流程
为进一步激发市场主体活力，深化“一件事一次办”集成改革，我市制定《关于加快推进“一件事一次办”打造政务服务升级版的实施方案》，纵深推进政务中台省级试点应用，梳理办事流程，统一办理标准，完善“一表申报”功能。
目前政务服务网已上线市县两级企业经营、个人生活、建设项目、人社服务四大类“一件事一次办”套餐150余个，各区县66个“一件事”实现一次告知、一表申请、一口受理、一网办理。推进政务服务跨区域通办，88项市县权限“省内通办”事项全部实现，140个“跨省通办”事项、103个“长三角一网通办”事项全面落实，用实实在在的举措，促进全市政务服务营商环境迈向更高水平。
数字赋能，着力打造智慧政务
升级优化连云港政务服务网和“苏服办”APP，整合7个部门28个系统，建成全市数字政府总门户，“苏服办”APP上线近200项政务服务应用，更多事项实现“掌上办”。“苏企通”平台在市县区全面贯通，为企业提供“一站式”政策指引服务，截至目前，已公布惠企政策清单1027条，关联政务服务事项851项，发布解读875个、政策图解776个，提供申报端口，让市场主体一次申报、全程网办、快速办结，线上线下总咨询量3万余件、办件量26万件，惠及全市企业1.7万余家。
我市还优化各类政务服务平台载体，建设企业网上服务中心，在微信小程序和‘我的连云港’APP同步上线，实现一键提交诉求、快速解决问题，还可以对政府审批和执法部门的处理结果进行满意度评价，有效畅通了市场主体诉求直达通道，推动政府部门认真倾听企业意见建议，不断提升服务质量。
