今年以来，扬中公安政务服务大队着手解决群众“急难愁盼”问题，在"放"字上动真格、在"管"字上更精准，在"服"字上增能力，念好“优、实、帮、强”四字诀，做到"不找警种、不分区域、一次办成"，下好营商环境“先手棋”“暖心棋”“关键棋”“制胜棋”，实现政务服务质效提升，持续提升群众的获得感和安全感。
在“优”上做文章，下好创新改革“先手棋”。
今年以来，扬中公安政务服务大队以解决企业、群众办事“难点、堵点、痛点”为切入点，大力开展公安政务服务提升攻坚行动，每月召开“头脑碰撞”会，大队全员积极参与，畅所欲言，不断挖掘政务服务金点子，擦亮政务服务金招牌，让“金点子”真正成为打造政务服务“金招牌”的“金钥匙”。
一是支部建在窗口，党建引领政务。大队以新建的出入境管理大队党支部为依托，探索“党建+政务”工作新模式，充分发挥党员先锋模范作用，依托大厅现有服务阵地，以“三会一课”为抓手，常态化推行“周一晨会”制度，组织开展政务大讲堂、志愿服务文明实践、初心故事分享会等丰富多彩的活动，为党支部“激活力、添动力”，推动党建与政务融合互促。
二是推出“证照联办”改革新举措。以方便企业和群众办事为导向，压缩外国人就业申请的审批时限和跑动次数，主动协调市科技局，通过流程再造、资源整合，打破部门壁垒，建立“外国人来华工作许可、工作类居留许可”协同办理机制，设立外国人工作、居留许可“一件事”联办窗口，符合条件的外籍人员只需前往出入境大厅就可以一次性提交所有申请材料，不再需要跑两个地方，时间上也缩短了三分之二。
三是创新开展“变身体验员”活动。大队领导以普通群众的身份，从“管理视角”转换为“服务视角”，以“办事人”的身份参与体验办事流程，沉浸式体验窗口业务办理全流程，真正掌握窗口在办理事项中存在的短板弱项。
在“实”上出真招，下好窗口服务“暖心棋”。
扬中公安持续优化服务举措，做实窗口服务，采取更多惠民生、暖民心的举措，让广大群众享受到“更有温度、更有速度、更有精度”的政务服务。
一是建强实体大厅“主阵地”。持续优化大厅功能，配齐配好引导咨询区、自助服务区、网办区，大厅分区不断优化；针对不同群众和不同特殊时期，在大厅设置“老弱病残孕”“商务畅通专窗”多种绿色通道，提供“一对一”服务；推行“现场导办”“帮办代办”，明确服务流程、职责、范围，由简单咨询引导转变为全程帮办代办，让办事企业和群众尽享“VIP”保姆式服务，切实提升服务水平，办事效率提高25%。2023年以来，开展延时服务31次，开辟绿色通道50余次，帮办代办230件。
二是筑牢线上大厅“服务链”。精准梳理办事指南，实时维护政务服务事项管理系统、公安一体化在线平台，对网上办事指南实时动态调整，确保线下展示内容与线上公示内容一致；民警以申请人身份登录政务服务平台，体验网上办理要素，对不合理、不方便流程及时整改优化，强化政务服务平台便民功能提升。
三是做优综合服务窗口“便利店”。在前期全面建成7家派出所综合服务窗口基础上，从细节入手，进一步规范管理机制和事项标准化，对软硬件、服务事项进行优化升级，推出多项个性化便民服务措施，试点运行安装车驾管业务远程体检系统；针对群众对综合服务窗口业务不熟悉的情形，在扬中公安“微警务”不间断宣传解读办证新政；组织各家综合服务窗口间现场观摩、交叉互评，促进各窗口单位查漏补缺、提档升级，形成比学赶超的良性互动。
在“帮”上见实效，下好为企纾困“关键棋”。
扬中公安注重着力优化企业发展环境，设置专职警企联络官，全面发放服务联系卡，建立所有涉公安事项均通过警企联络官沟通协调、其他警种部门协同解决的警企服务机制，实现“一警专职”“一警通联”“一警受理”“一警反馈”。
一是问需于企。大队强化公安与企业的直连直通，主动上门问需，对涉及公安审批权限的事项，做到主动办、上门办，确保企业在发展过程中诉求反应顺畅、沟通及时有效、服务立显可见；开创警企邮箱和政务微信群，群里专人值守，为企业提供实时办件疑难问题解答，对材料繁杂事项进行“一对一”远程辅导。
二是问计于企。政务服务大队牵头各业务部门、派出所及企业召开联勤协调会，共同会商企业在发展生产中遇到的困难，启动“助企直通车”，实现民警与企业齐心协力解决企业“堵心事”“难心事”，营商环境得到了进一步优化。三是问效于企。针对企业高发的金融电信诈骗，创新“联动、联防、联治”“三项”机制，进一步深化走访宣讲、推动联动共治、创新反诈宣传方式，及时在全市大中企业做好以案释法、以案促改等工作。截至目前，共走访企业1000多家，建立警企反诈联盟微信群150余个，举行反诈宣传活动50余场，全力压降涉企电诈警情。
在“强”上下功夫，下好能力提升“制胜棋”。
扬中公安为进一步加强综合服务窗口队伍规范化建设，打造“服务意识强、专业素质硬、沟通能力强”的政务服务队伍，大队紧紧围绕民警基本能力提升，以“思想淬炼、实战练兵、机制融合”为抓手，大力培育“全科警察”。
一是建立常态业务培训机制。加强综合业务培训，针对综合受理平台、业务进驻事项、惠民惠企政策，通过编印政务服务培训教材、制作电子业务实操手册及PPT，实行周学习、月培训常态培训制度，以窗口实操为主、集中培训为辅，将培训课直接搬进窗口，梳理日常工作中容易混淆、容易差错的业务难点和重点，全面提升业务能力水平和服务水平，今年以来，开展业务培训4次，政策宣传5次。
二是开展“无差别综合服务窗口” 联席会议。定期组织召开“无差别综合服务窗口” 联席会议，强化综合服务窗口与各警种部门沟通联系、协同配合，协调综合服务窗口和业务警种部门之间工作衔接、配合中的突出问题，及时解决“一窗受理、集成服务”模式下窗口出现的各类问题，保障“综窗”平稳、高效运行。
三是强化日常考核监督。将政务服务管理工作纳入绩效考核，将全年任务分解量化，确保保质保量完成；畅通政务服务投诉举报渠道，设置“办不成事反映窗口”，组建回访队伍,建立“回访—转办—整改—反馈—考核”全流程闭环工作机制，对“好差评”评价结果进行定期通报，对群众评价满意率不高的窗口,督促改进工作作风,进一步规范窗口服务，切实为群众“办实事、办好事、解难事”。
