娄底市政务服务中心始终坚持以人民为中心的发展思想，多点发力、多措并举，坚持把政务大厅打造成为更加规范、便民、高效、廉洁的政务服务阵地。
开展争先创优，发挥示范引领，打好“榜样牌”，注入“廉动力”
扎实开展政务大厅月度“微笑之星”“业务之星”“优秀首席事务代表”、季度“明星窗口”、年度“优质服务窗口”“优秀政务服务标兵”评选活动，让“苦干实干加油干，创先争优走在前”成为政务服务人的共识和行动，促进政务服务各项业务工作“蝶变”升级。今年共评选出“微笑之星”12名，“业务之星”24名，“优秀首席事务代表”6名，季度明星窗口6个。对主动上交群众感谢礼品的工作人员进行通报表扬和考核加分，引导形成清正廉洁的工作作风。
强化培训赋能,增强服务质效，打好“全员牌”，提升“廉效力”
坚持以“小窗口”做优“大服务”为准则，持续深入开展“双提”（服务质量提升、业务素质提高）活动，邀请专家培训学员800余人次，提升窗口人员文明服务意识，优化服务态度、提高业务能力，并注重成果转化，引导工作人员把所学运用到日常工作中，为企业群众提供更加优质、高效的服务。今年以来，办件法定提速率达99.19%，办件承诺压缩率达77.34%，共收到锦旗95面，感谢信182封，电话回访3386次，满意度100%。
创新服务形式,彰显人性关怀，打好“为民牌”，激发“廉活力”
推出“周六预约办”服务。为解决“上班上学没空办、休息时间没处办”的办证难题，公安人口出入境窗口推出“周六预约办”服务，让群众非工作日“办事有地”，切实增强“事情更好办”的满意度和获得感。实现“企业开办”一件事全流程零成本。春节后，企业开办专窗推出企业开办首套印章（包括企业公章、法人代表名章、财务专用章和发票专用章共4枚印章）免费刻制服务，并可通过政务专递免费邮寄。提供全程无偿帮代办服务。围绕企业、项目两个全生命周期事项，提供全程帮代办服务，特殊情况下还可预约上门服务，切实提升企业办事的便利度。截至目前，共办理“帮代办”业务300余件，上门服务147笔，足迹遍布省内多个市州。
高频民生实事，突出部门联动，打好“便民牌”，形成“廉合力”
打造“一件事一次办”升级版。扩展“一件事”范围，为企业开办、变更、注销，工程建设项目立项审批、用地许可、施工许可、竣工验收等服务提供“一件事一次办”集成服务，为群众提供就医、婚育、扶残助困等集成服务，切实破解了企业和群众办事难、办事慢、办事繁的问题，实现了企业和群众办事由“多地、多窗、多次”向“一地、一窗、一次”转变，今年以来，“一件事一次办”综合受理窗口累计办理事项5.8万件。推动系统共享互认。推动“不动产查询证明”电子证照与教育局报名系统互认、不动产登记“带抵过户”、住房公积金综合业务无需提前准备征信报告、征信信息共享接入等工作，印发《娄底市“无证明城市”实施方案》，梳理证明材料，部署证明开具系统，实现电子证明实时汇聚、实时调用、共享使用等功能，市本级单一政务服务事项已实现20余种证明材料免提交，切实减少了跑动次数、降低了群众办事成本。
下一步，娄底市政务服务中心将坚持问题导向、目标导向，找准办事群众最反感、市场主体最困扰的问题，持续“树榜样，明要求；强培训，严标准”，提高办事便利度、提升服务水平，努力营造风清气正的政务服务环境。
