“能不能帮我变更失业保险金账户信息?”通辽市科尔沁区政务直播间“云帮办”直播开播没多久，市民张先生在弹幕里提问。直播间工作人员赵莹看到弹幕，立即去往人社窗口，通过直播间与其交流，顺利完成变更业务。
办事不用跑大厅，网上就能办，有问题要咨询，直播间就能解决。科尔沁区政务直播间的开通，让政府服务企业群众的方式有了更多的创新和发展。“我们每周三下午14点到15点直播，直播内容主要聚焦各部门高频服务事项办事指南、新政策讲解和政务服务事项‘云帮办’。”赵莹介绍说。
科尔沁区为全面深化“放管服”改革，借助数字政务精准发力，打造特色营商环境品牌，为助推高质量发展提供坚实保障。通过“极简审批”“智能审批”改革以及创新“沁快办”“云帮办”等新型服务模式，加速提升政务服务水平。
边看边聊边办事，政务服务有温度。“我在外地可以办餐饮店营业执照吗？”“我家孩子受伤了，能不能用医保报销？”……直播间里，网友的留言一条接一条，连接着一个又一个“急难愁盼”，工作人员耐心地解答着各种问题。自科尔沁区政务直播开通以来，共进行了26期直播，点赞量达49.3万次，粉丝增长1322人，现场解答弹幕问题478个，共宣讲100余个大类业务办理流程，有效推动政务服务便利化。科尔沁区聚焦企业需求，线上线下协同发力，为企业提供各类帮办代办服务6500余次，主动上门服务350余次，助推937家企业快速落地。
便民利企快捷办，政务服务有速度。2023年科尔沁区打造的“沁快办”品牌获得内蒙古自治区法治政府建设示范地区单项示范命名。科尔沁区擦亮“快”字金招牌，开展“事项精细化梳理”和推行“不见面审批”，可办理事项数1633个。积极推进“就近办”，下沉事项1576项，办件39万件。大力推动“跨省通办”，与辽、鄂、陕、吉四省签订协议，办件5.2万件。全区所有镇街道、村社区均建成了规范化便民服务中心（站），组建926人的基层帮办代办队伍，便民服务办件量达11万余件。
搭建政企连心桥，提升群众满意度。围绕建设智慧城市、打造数字政府，科尔沁区紧跟时代需求和科技创新的步伐，相继启用了“政务直播”“12345”便民热线“一网办”体系等政务服务方式，畅通企业群众咨询办事渠道。“12345”政务便民热线聚焦解决企业群众关注的热点、难点问题，增强政务服务热线投诉处理能力，实现“接诉即办”，累计办结工单超10万件，响应率始终保持100%、解决率、满意率均在96%以上。
“政务服务不断升级改造，变化的是服务方式，不变的是服务初衷。无论线上还是线下，‘屏对屏’还是‘面对面’，企业群众最看重的是问题能不能得到切实解决，我们会持续办好为民利民的好事实事，不断增强人民群众的获得感和幸福感。”科尔沁区政务服务局副局长徐阳说道。
