“没想到现在办证这么智能，5分钟不到就办好了！”近日，北海市市民詹先生在北海市政务服务中心“珠事易办”智慧服务专区通过人脸识别，无需提交和上传任何材料，一键提交即获批，并在线领取了经营性道路货物运输驾驶员从业资格证。
今年以来，北海市行政审批局积极创新“智慧政务服务”模式，打造“珠事易办”政务服务智慧专区，实现高频政务服务事项“集中办、智能办、自助办”，给办事企业和群众带来了良好的办事体验。
综窗标准化“无差别”办理
北海市行政审批局编制高频事项工作指引手册，推行同一政务服务事项、同一办事情形线上线下、前后台、帮代办等服务指南、业务流程、办理标准一致的业务模式，构建同要素管理、无差别办理的政务服务体系，实现专区内交通运输、公共卫生、人力资源、特种作业等领域高频事项“一窗通办”。
数字赋能全程“智慧”服务
北海市行政审批局充分运用集成式自助终端、掌上平板、微信服务号等载体，融合云计算、人工智能等信息化技术，将人脸核验、材料预填、智能审批、智能客服等功能贯穿办事全过程。依托广西数字政务一体化平台、自治区数据共享交换平台，市民通过人脸识别后即自动调用相关证照材料，实现与企业、群众密切相关的高频政务服务事项申请零材料、填报零字段、审批零人工、领证零上门的智能“秒办”。
增值内容助力“精准”服务
北海市行政审批局通过打造“我要开药店”等定制化、套餐式、模块化的“一件事”服务场景，为企业群众提供精准化、个性化的优质便利服务。上线“珠事易办”掌上应用，实现市县乡村四级7860余项政务服务事项在移动端快查快办。提供智能问答、智能导办等场景服务，解决企业群众办事“不懂、不会、不方便”等难点问题。推行线上预约“一对一”导办模式，运用远程身份核验、音视频交互等技术，提供高频事项远程帮办服务。优化线下帮办代办工作机制，为特殊群体提供更便捷的陪同办、代理办、优先办等服务。
下一步，北海市行政审批局将深入贯彻落实国务院、自治区和北海市的决策部署，持续深化数据共享运用，实现更多政务服务事项“一件事一次办”，推动全市政务服务提档升级，进一步提升企业和群众办事满意度和获得感。
