为精准问需问计于民，切实解决企业群众诉求，不断提升政务服务质效，今年以来，全市政务服务系统持续开展“政务服务体验官”活动，践行“不轻易说不，想办法说行”的工作理念，及时准确了解企业和群众对政务服务的感受和诉求，持续优化营商环境。
一、听民声畅民意，政务服务体验官“把脉问诊”。市政务服务中心征集了23名政务服务体验官，为体验官统一颁发聘书，组织业务培训、座谈交流及实地体验，体验官围绕提升政务服务、优化营商环境、落实政策、满足需求等内容，谈感受、提建议、话发展，促进政务服务供给从“能用、可用”向“想用、爱用”转变，为优化营商环境助力。
二、找问题诉需求，政务服务效能不断提升。各级政务单位采用线上和线下两种体验方式，对政务服务场所的办事环境、办事效率、服务态度、工作人员的履职行为等内容开展政务服务体验活动。今年上半年，市政务服务中心采取统一组织、现场邀请等形式，共24人次参加了体验。其中人大代表、政协委员1人次，企事业单位14人次，民主党派2人次，办事群众7人次。共收到需改进和完善的意见、建议2条，均第一时间反馈相关单位和个人并完成整改，体验官对整改情况表示满意。各县区政务服务中心、各分中心共组织317人次开展体验活动，收到须改进和完善的意见、建议14条，都能及时整改并反馈，得到了体验官的“点赞”，大大增强企业和群众办事获得感、满意度。
三、陪同办亲自办，沉浸式体验感受改革成效。在发挥体验官监督作用的同时，还充分发挥体验官智囊团和宣传员的作用，组织陪同体验官亲自走流程，从用户体验方面提出合理化、可操作性意见建议，探索创新更多惠及民生、便民利企的服务举措，实现以政务服务“小切口”“小创新”，撬动营商环境“大提升”“大变革”。市政务服务中心邀请体验官参加燃气管道改造类上门服务会，让体验官第一时间了解“一证开工”的政策和办理方式，体验官对此项改革举措给予好评。柳江区组织体验官到办事窗口现场体验创新服务举措、改革成效，通过各位窗口首席政数官讲业务、展亮点，全过程全方位“零距离”感受政务服务的规范化、标准化、便利化，并为“服务质量”打分。鱼峰区组织体验官与窗口工作人员角色互换，增加与群众互动体验感，对政务服务中心窗口工作人员进行相关办理事项的实地场景模拟演练，邀请体验官一起进园区、下社区送服务送政策，让更多的群众感受政务服务的便利和快捷。
柳州市各级政务服务部门将持续以“服务对象满意”为出发点，聚焦服务对象在办事过程中遇到的“难点”“堵点”和“痛点”问题，及时准确了解服务对象对政务服务的感受和诉求，改进政务服务的工作方法和措施，持续提升服务效能，切实提高政务服务标准化、规范化、便利化水平，不断增强服务对象的办事满意度和获得感。对标国务院“全力办成一件事”要求，全力打造优质高效的政务服务体系。
