今年以来，乌兰察布市行政审批和政务服务局积极贯彻习近平总书记关于诚信建设的重要论述、重要指示精神，认真落实自治区党委、市委有关诚信建设系列部署要求，将诚信建设摆在践行社会主义核心价值观的重要位置，精心谋划、落细落实“诚信建设投诉窗口”各项机制，率先在全区实现市县两级政务服务中心“诚信建设投诉”窗口全覆盖，推进“诚信乌兰察布建设”。目前，全市各级诚信建设投诉窗口已受理政务诚信投诉问题5件，已办理完成4件，回访满意率100%。
一是规范引领，打造诚信模板。统一编制实施全市诚信建设投诉窗口受理指南和工作流程，统一制定“诚信建设投诉受理登记表”“诚信建设投诉问题线索交办单”“诚信建设投诉台账”，形成模板在全区各盟市推行。
二是热线联动，拓展受理渠道。开通诚信建设投诉窗口工作人员12345热线登记权限，实现“诚信建设投诉窗口”与12345政务服务便民热线高效对接，12345政务服务便民热线设立受理标签，按照12345政务服务便民热线流程办理，形成线上线下双线受理的工作模式。
三是创新机制，提升满意度。创新“双单制”“三单制”问题移交机制，将受理问题线索分类交办，同时及时跟进问题解决进度，做到凡有进度必有反馈，及时将进展情况告知投诉人，问题处理后，定期回访、解答疑惑，提升满意度。
四是宣传赋能，营造诚信氛围。3月份以来，“乌兰察布市诚信建设投诉”窗口相关情况在“人民网”“新华网”“自治区人民政府网”“内蒙古日报”“内蒙古卫视新闻联播”“草原全媒”“奔腾融媒”等自治区主流媒体及我市各媒体进行集中宣传报道50余次，引发全社会热烈反响，为全市推动诚信建设工程高质量发展营造出良好的社会氛围。
下一步，乌兰察布市行政审批和政务服务局将全力推进诚信建设投诉高效办理，持续用力，久久为功，确保全市诚信建设工程取得标志性成果，把乌兰察布人讲诚信、守信用的正面形象立起来，为办好两件大事，推动高质量发展，推进中国式现代化创造良好的信用环境。
