近日，西城区委改革办公布了2024年西城区“微改革、微创新”优秀案例和典型案例名单。区政务服务局推出的《创建“高效办成一件事”服务专区 提升企业群众办事便利度》获评典型案例，被全区推广。
2024年西城区深入贯彻落实《国务院关于进一步优化政务服务提升行政效能 推动“高效办成一件事”的指导意见》（国发〔2024〕3号）文件精神，从办事人视角出发，锚定“办成”，“包片”推进，创建 “高效办成一件事”服务专区，畅通“一门、一网、一线”服务渠道。
聚力“减”
打造多元化办事渠道
减跑动
将“一件事”事项全部纳入区、街大厅综合窗口，全力推行“全程网办”，提供帮办代办，大幅减少企业和个人办事时间成本。
减时限
区大厅设置举办大型活动审批综合窗口，将“举办大型群众性活动安全许可”办理时限由17个工作日压缩为3个工作日。
强沟通
政务服务咨询电话66007070增设企业服务功能，承接12345企业热线即时咨询解答，为“一件事”办事提供标准化咨询服务，实现“一线应”。
聚力“服”
深化全流程暖心辅导
提供“个性化”服务
配置电脑、IPAD、电子屏等电子设备，集中展示“一件事”清单、办事指南、流程图，播放“一件事”线上申办流程“短视频”。
推出“品牌化”服务
配强配足“线上+线下”帮办咨询工作人员，线下“企业小管家”、“线上”咨询电话66007070和“西城区小管家——小西”微信客服。
进行“多平台”推广
提高企业群众对“一件事”知晓率感知度，各级大厅通过微信公众号有效引导企业群众用户习惯，助力提高全程网办率，办事体验感更友好。
下一步，西城区将继续大力推广“高效办成一件事”服务举措，以“首善之首”标准推进政务服务流程优化、模式创新，打造泛在可及、智慧便捷、公平普惠的高效政务服务体系，不断提升企业群众办事获得感和满意度。
