今年以来，郑州市中牟新区以企业综合服务矩阵为主引擎，在政务服务事项清单基础上，力求提供更广范围、更深层次的增值服务，推动政务服务改革从“便捷审批”向“增值赋能”跨越。
一、设专区、拓驿站，成立企业服务矩阵
设立企业服务专区，整合项目审批、企业开办、水电气暖3类业务，实现351个政务服务事项“一区通办”；延伸服务触角至产业一线，在高新技术开发区、现代服务业开发区和万邦市场设立试点驿站，从各涉企部门选派40名业务骨干组成专业助企队伍，形成“1个中心+3个驿站”的立体服务网络。企业综合服务矩阵运行以来，累计服务企业4300余人次，企业办事时间和跑动次数缩减超50%。
二、优服务、显特色，增值服务便民利企
梳理编制帮办代办、项目、政策、财税、法治、金融、科技、人才、兜底服务9大类服务清单，为企业提供涵盖24个涉企部门的43项增值服务。同时引入银行、律所、财税、评估、人才公司等第三方机构，实体化入驻政务服务大厅“增值服务区”。截至目前，已累计为企业解决政策解读、人才招聘、融资对接等各类实际问题210个，协调资金4000余万元，开展项目专题辅导40余次，惠企政策、普法宣传30余次，提供送证上门服务300余次。
三、建机制、强智能，闭环服务赋能增效
建立首问负责制、“13710”限时办结制、重大项目“红黄蓝三色”管理制和问题高效闭环解决机制，构建“接诉即办——分类转办——跟踪回访——效能研判”的全程服务体系。强化线上线下服务融合，线上依托河南政务服务网、“亲清在线”平台及12345热线等渠道建立“一键直达——智能分办——限时反馈”快速通道；线下开展“政务服务进企业”行动，广泛收集企业诉求，实现涉企问题主动发现、快速响应、限时整改、跟踪反馈全流程闭环管理。
