近年来，我市坚决贯彻落实国家、省关于“高效办成一件事”改革的各项决策部署，聚焦企业、群众办事高频刚需场景，以数字化、智能化改革为核心支撑，以政务服务集成化变革为关键抓手，持续推进办事流程优化、部门协同联动、数据共享复用，有效破解政务服务流程繁琐、跑动频次高、办理周期长等堵点难点问题，推动政务服务提质、提速、提效，切实增强企业群众办事获得感、满意度。按照省的“少填、少报、少跑、快办”标准，对标杭州、广州等政务服务改革先进城市，我市推出的4项特色“一件事”全部达到全国最优水平。
为扎实落地改革任务，我市精准对标上级工作要求，统筹推进各项重点改革事项落地实施。2024至2025年，国家先后印发4批共42项“高效办成一件事”重点改革事项，我市已全部上线运行，累计办理业务121.9万件，切实将改革部署转化为服务实效。在落实上级规定动作的基础上，我市立足本地企业群众办事实际需求，坚持创新赋能、因地制宜，自主研发推出“租房提取公积金”“便民就医”“我要申请工程项目验收”“施工许可”4项本地特色“一件事”，累计服务办件超602万件次。截至目前，我市特色“一件事”整体办件规模稳居全省前五，政务服务改革成效突出，营商环境软实力持续提升。
流程优化、高效办理。租房提取公积金”一件事，利用互联网+数字化共享技术对“租房提取”流程精简再造，充分整合政务数据资源，依托“粤省事”小程序推动申请租房提取公积金事项率先在粤东地区实现“零跑动、零材料、免审批、秒到账”。业务办理总时限从原来的3个工作日压缩至“免审批、秒到账”，办理时限压缩100%；单笔业务办理时长从25分钟缩短至即时办结；办事材料实现“零提交”，材料减免率达100%；这次改革彻底改变了以往缴存职工需多次跑动、反复提交材料的现状，全面实现“零跑动”办理。截至目前，缴存职工申请租房提取公积金业务已结算9.2万笔，提取金额累计超过1.87亿元，日均业务办理量达200笔以上，切实惠及全市广大租房提取缴存职工，大幅节省时间成本与办事成本。租房提取公积金“一件事”在省政务和数据局与南方日报共同组织的“2025年广东省优化政务服务优秀案例征集巡礼”活动中，点赞量位居全省第5名，获得社会广泛认可。
整合流程、集成办理。我要申请工程项目验收“一件事”，为加快推进项目建成投产，市住房城乡建设局牵头相关单位，依托工程建设项目审批管理系统和政务服务中心住建窗口，实现联合验收申请统一受理、材料一次性报送、进度在线查询、结果统一反馈。首先以工建系统和政务服务中心工程服务窗口作为联合验收事项的综合受理平台，为建设单位并联申报联合验收事项提供服务。再由各级住建部门牵头组织进行现场验收，完成验收后，同步发放相关验收手续凭证。通过合并、调整验收环节等措施，简化了验收手续，有效提高了建设项目“最后一公里”审批效率，截至目前全市住建部门共实施联合验收项目107个。施工许可“一件事”，将人防、消防设计以及施工许可事项纳入一件事办理，并将人防工程施工许可、质量安全监督手续合并到建筑工程施工许可证中办理，不再单独核发人防施工许可以及质量安全监督手续证明，有效减少审批时间约50%。如揭阳市第二实验中学扩建项目，同步申请多项手续仅2个工作日便办结领证。
聚焦需求、高频应用。便民就医“一件事”，依托“揭健通”小程序，将全市市、县、镇三级110家公立医疗机构资源，接入全省医疗机构预约挂号功能，实现“全市覆盖+全省跨市就医通用”，打通全省健康档案调阅通道，支持全省范围内健康数据查询。一是实现少填，破解“一院一卡、多卡并存”难题，整合原各医院分散的就诊、结算、档案查询等重复表单，从原来跨院就医需重复填写多套信息，优化为“电子健康码一码通用”，仅需完成7项核心信息初次录入，后续跨机构就医无需重复填报。二是实现少报，全面取消纸质病历、医保凭证、检查报告等实体材料提交要求，凭“电子健康码+电子证照”即可完成挂号、结算、复诊全流程办理，纸质材料报送量从原来最多10份减少至0份，少报率100%。三是实现少跑，集成预约挂号、在线复诊、医保结算、药品配送等全流程服务，慢性病患者、复诊患者无需到院，实现“预约-挂号-缴费-取药”零跑动；药品配送支持同城3小时急送、当日达或次日达服务，打通就医“最后一公里”。四是实现快办，平均候诊时间从55分钟压缩至5分钟；检查检验报告实时推送（原需等待1-2个工作日）；全省医疗机构检查检验报告互认共享，减少重复检查时间及经济成本。上线以来累计注册家庭超73万户，日访问量最高达15.39万人次；累计提供预约挂号12万人次、健康档案调阅578万人次、药品配送超3万单。便民就医“一件事”因场景覆盖广泛、办件量巨大，精准回应群众高频就医需求，在4月17日省政府推进“高效办成一件事”工作调度会上得到通报表扬。
