河北省邯郸市大名县近年来深入推进政务服务改革，以“证照同销、证照同变”为核心抓手，结合数智赋能与流程再造，全面解锁“保姆式”政务服务新路径。通过打造“大名有事我来办”服务品牌，大名县实现了从“群众跑腿”到“数据跑路”、从“被动受理”到“主动破题”的转变，显著提升了行政效能与企业群众的获得感。
一、 流程再造：推行“证照联办”与极简审批
针对传统审批中“多地跑、多窗办”的痛点，大名县行政审批局创新推出“高效办成一件事”集成化服务，重点实施“证照同销、证照同变”及“证照联发”模式。
特色场景突破：以当地特色产业“小磨香油”为例，设立专门窗口提供作坊开办“一件事”服务。申请人只需提交一套材料，即可实现营业执照与《食品小作坊登记证》的“一地一窗、证照联发”。通过简化流程，审批时间压缩至最快10分钟，极大助力了地理标志产品的产业化发展。
全流程减材增效：实施“三减一容”措施（减材料、减环节、减时限、容缺办理）。累计划转438项行政权力事项，占比达90%；整体审批时限压减至法定时限的15%以下。工程建设项目全流程审批时限控制在10.5—17个工作日，并推出“企业开办大礼包”，内含执照、印章及政策指南，实现新设企业“零成本、一站式”获取。
二、 数智赋能：构建云端服务与智能生态
大名县依托数字化手段重塑办事生态，提升政务服务的精准度与便捷性。
“云上”办理体验：升级后的政务服务大厅构建起立体服务网络，32个部门795项审批事项实现“一窗通办”。电子档案共享系统使材料免提交率提升至78%，企业可通过“云上政务中枢”全程线上操作，享受“网购式”服务体验。
AI智能应用：拓展人工智能应用场景，包括企业开办法人名称自动化比对、敏感词审核等“数智员工”已上线运行，日均处理数据量大，显著提升登记效率。同时，“阳光大名”掌上平台利用大数据为企业精准画像，自动推送证照到期提醒、政策变更通知及惠企金融匹配服务。
全天候自助服务：增设“智能小屋”和24小时自助服务中心，办事人可通过智能终端自行完成全流程办理，打破时间与空间限制。
三、 服务升级：打造“大管家”团队与暖心体验
大名县注重服务细节与人文关怀，将政务服务延伸至八小时之外，提供全方位的“保姆式”帮扶。
线上线下“大管家”：组建专业帮办代办团队，为办事人提供全程指导。无论是线下精准陪办，还是线上视频导办，均确保问题及时解决。例如，针对急需办理投资备案的企业，提供节假日加班办理、不见面审批等服务，确保项目不因手续延误。
环境革新与零距离沟通：政务服务大厅推行“去柜台化”改造，设置开放式“政务客厅”，工作人员与群众并肩而坐，消除距离感。等候区配备咖啡、杂志等设施，营造舒适便捷的办事环境。
“办不成事”反映窗口：设立专门窗口解决疑难杂症，记录并跟踪处理群众眼中的“急难愁盼”问题，如为卧床老人上门社保认证、协助异地企业视频核验等，通过“特事特办”赢得群众口碑。
四、 自我革新：持续优化与效能提升
大名县坚持刀刃向内，通过常态化机制推动服务质量持续迭代。
领导干部“走流程”：局领导以普通群众身份体验业务办理，主动发现系统漏洞与服务短板。2025年以来，累计发现并优化系统程序、标识不清等问题100余项，确保服务无死角。
成效显现：改革举措有效激发了市场活力。今年以来，全县新登记经营主体同比大幅增长，工程项目审批提速带动固定资产投资增长，政务服务满意度从98.9%跃升至99.9%。
通过“证照同销、证照同变”等一系列改革，大名县不仅实现了“进一扇门、办所有事”的目标，更将政务服务的“软环境”转化为县域经济高质量发展的“硬支撑”，为优化营商环境提供了可复制的“大名样板”。
