近日，中国石油天然气股份有限公司广西销售分公司相关负责人专程向市行政审批局送来一封感谢信，对该局在平陆运河钦州水上服务区综合能源站项目审批中主动靠前、精准指导、高效审批表示赞扬和衷心感谢……
为切实解决企业多头跑、办事成本高、服务不持续等痛点，钦州市行政审批局创新打造企业全生命周期“自选点单+全周期陪伴”服务体系，通过信息共享、并联审批、“四合一”联合验收模式，实现排污许可证和成品油零售经营许可证同步核发，办结时限压缩85%，推动涉企政务服务从“政府端菜”向“企业点单”转变，将服务选择权交给企业，持续提升市场主体获得感和满意度。
从“政府端菜”到“企业点单”，钦州如何解锁涉企政务服务新模式？
过去涉企服务以部门供给为主，服务内容、模式由政府统一划定，企业办理跨部门事项多头跑、自行协调，业务办结服务即终止，后续遇到问题要重新咨询对接，办事成本较高。针对这一痛点，钦州市行政审批局立足企业开办、项目建设、经营变更、注销退出全生命周期，推出10个“一件事”基础套餐，配套政策咨询、合规辅导等17项增值自选服务，整合20多个部门相关事项，企业可自由组合选择，实现“套餐办理+单点选取”灵活组合。同时，聚焦本地特色产业链打造场景化集成服务，依托自治区桂企增值服务平台上线11个产业链增值服务“一类事”，涵盖200余项政务服务、420余项增值服务，进一步丰富涉企政务服务供给。
企业“下单”后，如何确保服务全程跟进不脱节？
工单驱动专人跟进，做实全周期陪伴。“服务模式的创新，关键在于顺畅高效的落地机制，提交需求就有专人全程跟进协调，省去不少来回奔波的麻烦。”某置业有限公司负责人对改革带来的便利深有感触。
“自选点单+全周期陪伴”实行项目诉求工单化管理，企业下单后生成专属工单，帮办代办人员1个工作日内登记、台账建档、分派任务，配备“项目管家”全程跟踪审批，遇到材料、跨部门衔接、政策疑问等问题，及时组织会商协调、就地处置。目前已服务企业80家次，帮办代办125人次，协调解决难题20余个，工单按时办结率100%，有效减少企业多头对接。
如何保障服务质效不打折扣？下一步还有哪些计划？
闭环保障督办回访，夯实服务质效。完善的保障体系，是服务供给、办理机制落地见效的有力支撑。钦州市行政审批局依托市政务服务中心“企业之家”、局微信公众号、服务热线，搭建线下专区、线上移动端、电话预约三位一体诉求受理渠道。自9月推行以来，共受理企业诉求43件，办结率100%，平均办结时限比常规审批压缩30%。
同步建立预警督办机制，紧盯工单办理节点，临近办结期限及时提醒预警，对超时工单予以通报。事项办结后第一时间开展回访评价，广泛收集企业意见建议，把企业反馈先后转化为“前置导办”“先收后议+否定备案”等工作举措，以企业评价反向优化升级服务，企业服务满意率达100%。
下一步，钦州市行政审批局将持续聚焦企业急难愁盼，不断丰富服务“菜单”、优化工单办理机制、完善闭环保障体系，常态化开展精准、暖心、全周期的涉企政务服务，以实干实效擦亮钦州营商环境金名片。
