在温州，有一个“神奇”的微信公众号— “温州交警”，开办两年多时间，它在掌上便民服务、执法管理、警务宣传、警民互动等方面深度应用，有效破解了机动车急剧增加带来的警力不足、效率不高、办事不便等难题，创下了许多全国、全省第一，在提高公安政务服务效能、构建和谐警民关系方面发挥着重要价值和作用，形成了政府部门政务微信服务的“温州交警模式”，在政务服务改革创新中交出了一张满意答卷。
主动实施微改革
全国首创多个便民惠民新机制
市民金先生平时开车习惯不好，驾驶证才过了半个记分周期，交通违法记分就已差不多记满了。近来，他都不敢开车出门了，正在为此发愁的他，立即打开手机关注“温州交警”微信参加学习考试，获取了4分的减分券，并以此抵消了部分未处理交通违法记分。他说，这不仅让他学习了相关交通知识法规，增强了遵守交通法规的意识，同时也解了他的“燃眉之急”。据悉，针对传统学习被动、效果不佳的问题，温州交警依据《浙江省实施〈道路交通安全法〉办法》全国首创微信学习减分系统，驾驶员在微信上接受交通安全知识学习教育、考试后，予以在一个周期内减记分4分。这项举措改变了传统的集中学习模式，提高了驾驶员学习的积极性，建立了被动坐堂到主动学习的宣传新模式。开通以来，参加学习减分61万人次，减分122万分。
针对车损小事故多发、处理流程慢的问题，温州交警微信全国首创微信处理事故系统，当事人发生事故通过微信拍照上传固定证据后，立即撤离现场并约定时间到市区各大事故快速处理服务中心处理，既缓解轻微事故对交通的影响，又方便群众。开通至今，已快速处理交通事故22.2万起，《人民日报》头版专门予以报道肯定。
针对交通违法普遍、管理力量不足问题，温州交警全国首创 “智能随手拍我要举报”系统，建立了有奖举报机制，让市民可以随时随地用手机、行车记录仪举报各类交通违法，系统可以自动识别举报拍摄时间、地点、车牌，对举报成功的粉丝通过抽奖奖励行车记录仪、微信现金红包、流量等，目前已接收到各类举报10万余起，作为违法证据录入处罚8万余起，营造了“人人都是参与者、人人都是管理者、人人都是交警队”的良好氛围。
建设微信交警队
办理各项交管业务500万起
一个微信服务号何以吸引两百万之众？
原来，这个公众号提供的一系列便民创新举措令广大车主受益匪浅。“温州交警”微信平台现有“星级用户、便民服务和警民互动”三大菜单，提供交通违法查询处理、智能移车、掌上车管业务办理等77项服务，已占整个交警主要业务的70%。特别是升级推出的“温州交警”微信2.0版，粉丝进行绑定成为星级用户后，机动车违法、审验、驾驶证记分、换证等信息发生变化时，微信都会自动提醒并提供一站式查询处理交款服务。施先生是温州交警微信的星级用户，他在收到交通违法的微信通知后，掏出手机，很快便在微信上完成查询、处理和银行缴款，只需3分钟，提速约60倍以上，还能通过微信“答题减分”。
同时，微信将拖车查询、保险理赔、停车场查询、热点路况、天气预报、车检计算器等项目连入平台，打造了全覆盖的“移动互联网交通管理综合服务大厅”。开通以来，微信“交警队”已办理各类交管业务500万余起，其中受理违法查询处理330万起，仅此一项，就相当于节省窗口办理时间约55万小时，节约群众排队时间约660万小时，减少全市每年500万车次的出行量，也减轻了城市出行压力。平台办理的各类交管业务相当于250个民警的工作量，这些警力从交警违法处理和车管所各窗口投入到路面管理上，提高了交警工作效能，实现警力无增长改善，达到了“机器换人”目的。
主动拓展微宣传
抢占网络舆论新高地
说起《温州交警微信周刊》，市民小丁赞不绝口。作为周刊的忠实粉丝，每周一发的周刊给他带来了丰富的交管资讯和时事新闻。2016年7月8日台风尼伯特强势来袭，“温州交警”微信周刊第一时间向市民推送安全行车指引，8分钟阅读量就突破10万，广大粉丝纷纷留言点赞。小丁也根据周刊发布的避灾指南，及时将自己的车子移到了高处，避免了损失，为此，他专门留言感谢周刊。
温州交警微信树立“培养一批忠实的新媒体受众、营造一片利已的新媒体阵地、展示一个真诚的新媒体形象”理念，全力抓好政务新媒体建设和应用，大力拓宽微信的受众面。成立“温州交警微信”工作室，与腾讯大浙网、浙江日报等大咖开展战略合作，借势互联网新媒体，推出以交通安全宣传为主，同时服务党委政府、公安中心工作的微信周刊，打造全民心防工程主阵地。今年以来，在全国公安政务微信影响力排行榜上，微信周刊30次位居第一。
同时，针对交通管理热点，利用微信“点对点”沟通、投票调查和掌上直播等功能，及时收集社情民意、倾听呼声、回应期待，用真诚来提升警队形象。开通以来，受理投诉咨询4万余起，信号灯优化建议1249起，拥堵上报1738起，真正实现“指尖上的对话，手心里的服务”。
