据报道，我市原“12345”市长公开电话系统平台经过一个多月升级改造，正式更名为马鞍山统一政府热线服务平台，将于1月24日正式上线运行。平台对全市政务服务热线及网络投诉渠道进行深度整合，全力打造“24小时不下班的政府”。
统一平台全面整合除110、119、120等紧急类电话以外的市政府系统政务服务热线，归集市长信箱、人民网留言、政务“双微”等政务咨询和投诉举报网络数据，统一以“12345”市长热线电话一个号码对外；21个中央部委垂直设置管理的政务服务类热线实行双号并存，该类热线受理范围的诉求事项，群众既可通过原渠道反映，也可向“12345”市长热线反映。
统一平台受理范围主要包括各级政府及其有关部门工作职责、政策法规、办事流程、执法程序、审批及服务事项等政务信息咨询；各级政府及其有关部门职责范围内提供的非紧急类求助和诉求；关于经济发展、社会治理、文化建设、生态环境保护等方面的投诉、意见和建议；关于各级政府及有关部门工作作风、工作质量、工作效率等方面的投诉、意见和建议等。
统一平台构建市、县、乡三级热线工作网络体系，按照“属地管理优先”和“谁主管谁负责”的原则，实行分级受理、分类处置、按责交办，形成快速高效的热线办理工作合力。强化电话受理和网络受理的数据对接，实现线上、线下有机融合；加强与信访部门受理信访来访事项的信息比对，避免重复受理、重复交办；加强与同级110、120、119等紧急类热线平台间的信息衔接。
据介绍，统一平台上线运行后将进一步优化统一受理、分级负责、归口办理、限时办结、统一督办、评价反馈的业务办理程序，形成覆盖全面、集约节约、互联互动、便捷高效的政府热线服务体系，为市民提供全天候、多方位、高质量、高效率的政务热线服务。
