近年来，成都市全力推动“互联网+信访”的深度融合，积极打造便民、快捷、高效、公开的“阳光信访”新系统，努力构建网上信访综合服务管理体系，为经济社会发展营造了和谐稳定环境。
一、坚持三大理念，统筹建设网上信访系统
一是坚持为民理念，全面建设两级接访中心。升级改造市、区（市）县两级群众接访中心，配齐配强信息化硬件，建立集投诉、分流、查询、服务于一体的便民信息化服务系统。二是坚持实用理念，整体建设网上信访系统。按照“群众投诉实用、基层办理实用、上级监督实用”的理念，系统打造集投诉查询、服务跟踪、监督评价于一体的网上信访工作系统，实现了各类信访案件、各级办理主体和各个办理环节在线运行全覆盖。三是坚持统筹理念，深化建设方便群众载体。深化三级视频接访系统建设应用，各级领导在线接访、交办、会商、督办信访事项，确保群众就地就近反映和解决问题。将信访信息系统与社会治安综合治理信息系统实现互联互通，努力做到信访维稳大数据资源共享。
二、健全四项机制，阳光信访回应群众诉求
一是健全录入办理机制，做到程序规范。认真按照国家信访局《信访事项网上办理工作规程（试行）》的要求，全面准确录入各类信息，并按照“集中受理、诉访分离、分类处理、迅速交办”的原则，将属于信访事项的案件及时交由责任主体办理。二是健全督查督办机制，力争及时高效。对国家、省信访局网上交办的信访案件，建立两级信访部门专项督查和会同市委、市政府督查室联合督办工作机制。三是健全质量评查机制，确保合法依规。精心组织两级信访部门骨干，对国家信访局和省信访局交办的问题案件开展质量检查。定期组织部门之间、各区（市）县之间相互评查信访案件办理质量。引入购买服务办法，委托律师事务所和社会组织对全市信访事项办理进行抽查。四是健全群众评价机制，争取群众支持。将信访信息系统中的信访事项全部纳入群众满意度评价，强化对各级各部门办理信访事项的过程控制和动态监管，把评判权交给群众。
三、发挥四大职能，积极拓展系统综合效益
一是发挥预警职能，推进信访维稳。在信访信息系统中设立矛盾纠纷排查预警模块，加强分析研判，提前预测预警。二是发挥综治职能，参与社会治理。建立与综治、维稳、公安等部门定期研判制度，及时分享信访信息系统中的舆情信息，进行“一盘棋”统筹和扁平化指挥，确保第一时间高效联动处置。三是发挥建言职能，服务政务决策。利用信访信息系统，对信访数据予以自动采集和综合分析。四是发挥宣传职能，引导全民守法。精心改版全市两级信访门户网站，设立政策法规咨询、在线交流访谈、典型案例剖析等栏目，并会同省、市新闻媒体大力开展法治信访宣传教育，积极引导信访群众依法理性表达诉求。
