近年来,迁西县在改革行政审批管理体制、创新服务工作机制、提高服务人员素质、建设服务型窗口等方面进行积极探索,行政效能明显提高,办事流程更加顺畅,审批管理日益规范,政务服务中心逐渐成为服务全县项目建设的平台和展示迁西良好环境的窗口。
完善平台,强化调度,使网上审批日益规范。分15批次对相关单位业务人员培训826人次,使平台工作人员熟悉掌握审批工作流程。先后办理了网站DNS、IP备案等事宜,新建网站具备政务公开、网上咨询、资料下载、网上申报等功能。先后组织召开6次政务服务中心入驻业务单位工作推进会,明确专人负责组织、协调、督导。目前,全县完成审批目录、流程审核录入363项。
阳光告知,平台公示,使办理程序更加透明。将政务服务大厅全部行政审批服务事项的办事程序、所需要件等信息,通过互联网、电子屏、告知单等形式进行告知,增强审批工作的透明度。将窗口办件、网上评议、网上投诉等工作开展情况在平台外网进行公示,进一步扩大了服务对象的监督权和参与权,规范了行政行为。同时,将规章制度、通知通告、信息简报等文件上传至平台内网,推行阳光办公、无纸办公,有效杜绝了推诿扯皮等现象的发生。
专人代办,科学归并,使办理过程更趋顺畅。在政务服务大厅设置综合服务窗口,推行“零障碍”全程代办制,明确专职代办人员,为企业和群众提供业务受理、咨询答疑、全程导引、主动代办、办结回复等全部办事流程在内的“一站式”服务模式,变“等服务”为“送服务”。积极推进营业执照、组织机构代码证、税务登记证“三证合一”工作,设立不动产登记区。对已明确取消的行政审批事项,及时从网上办事大厅予以取消。
健全规章,强化管理,人员素质不断提升。完善《对中心审批大厅窗口工作人员的年终考核评优办法》《窗口工作人员考勤制度》《月考核制度》《责任追究制度》等一系列制度、办法。坚持每天“四巡视、四考勤”管理制度,完善日检查、月通报、年总评的考核体系,对服务大厅的工作纪律和服务情况进行监督检查,及时纠正违规现象。同时,以“爱唐山、做贡献”主题实践活动为契机,开展了“优质服务竞赛”“纪律标兵”评比活动,从文明服务用语、服务态度、工作纪律、业务办理等七个方面进行考评,评选优质服务标兵和纪律标兵进行通报表彰。