随着信息化的快速发展，互联网渗透经济社会发展的各个方面，深刻影响人们的生产生活方式。倾听网上民声、重视网上民情，做好网上群众工作，对于回应群众关切、凝聚力量推进改革发展，具有十分重要的现实意义。
在信息化的社会里，网络越来越成为联系群众、倾听群众心声、服务群众的重要手段，网络承载了民意、民情、人民的心声，有效发挥网络平台的作用对于提高政府社会治理的效能化、回应公民需求的能动性、规约政府权力的理性化等方面具有重要意义。然而，网络是一把双刃剑，在发挥网络平台正作用的同时也会有阴影掠过，在网络平台也会充斥一些消极的、恶意的侵蚀社会主义文明的价值观念，因此有效发挥网络平台在联系群众、服务群众方面的重要在于必须要坚持几个原则：
首先是有利于切实解决民意诉求的实际问题。网络平台日益成为反映社情民意、解决民意诉求的一种重要手段，“互联网+政务”平台重要作用的发挥在于切实为人民排忧解难，想人民之所想、虑人民之所虑，切实解决百姓切身相关的实际问题，不能把网络平台打造成“花架子”，更要看实效，在群众中的口碑，既要“里子”，又要“面子”。
其次是有利于促进积极有效的网络监督。“知屋漏者在宇下，知政失者在草野”。在透明化时代下，如何来有效决策，如何来有效引导民众积极的参与到公共政策的制定、执行和监督中来，至关重要。网络平台作用的发挥有利于基金拓展有效的网络监督，发动群众切实参与到监督日常的“公”问题，成为反腐倡廉的利器，同时政府应该以积极的姿态，回应公民需求，决策过程更具有参与性，这样整个社会也因为有我们普通有效的参与、文明理性的表达，社会成本也会大大降低。
再次是有利于营造健康向上的网络环境。搭建网络平台、构建网络载体是切实有效发挥网络平台作用、做好网上群众工作的前提之一。在实际操作中，应该致力于营造公民知网、用网的意识，利用网络平台反映自己的诉求，利用网络办事平台。同时政府应该建立健全相关法律法规，做到在虚拟网络空间有法可依、有法必依、执法必严。
因此，有效发挥政府网络平台的作用须要从能解决百姓切实问题的实效性出发，实现网络监督的可能性为重要手段，营造健康向上的网络环境为重要支撑，切实做好网上群众的工作。
