“你不说话没人把你当哑巴”
“我仿佛听见了一群蚊子在嗡嗡嗡”……
这居然是群众在政府官方微信上咨询时收到的反馈？
近日，安徽省池州市贵池区人民政府的官方微信出现了如此“牛气”回复，让网友“惊呆了”。对此，该微信平台第三方运营机构表示，此次“意外”系“系统自动回复”所致。
群众在政府官微咨询遇“雷人”回复
5月2日晚11时许，安徽省池州市贵池区某基层学校的蒋姓教师向“贵池区人民政府发布”微信平台发送了一条咨询信息，收到的回复却是“你不说话没人把你当哑巴”。因为无法相信官方微信能作此回复，随后她将咨询信息重新发送一遍，收到的反馈变成“我仿佛听见了一群蚊子在嗡嗡嗡”。该教师向记者表示，当时还以为进了一家山寨网站，“官微如此‘神回复’，真是不可思议。”
官方回应：后台系统原因 导致自动回复出错
此事很快引发网友热议。5月3日傍晚，“贵池区人民政府发布”官方微博账号在一相关微博下留言回复：“网友您好，由于微信后台系统原因，导致自动回复出错，已与当事人取得联系并解释原因。现系统已恢复，后期我们会努力改进减少失误。希望能够得到大家的谅解，并希望大家停止传播。”
经查，“贵池区人民政府发布”的微信账号认证主体是池州市贵池区信息办公室。其账号标注的功能介绍为：贵池区人民政府官方微信公众号，发布政务信息、回应社会关切、推进政民互动，服务经济社会发展。
已责成代运营公司对此事进行彻查
记者了解到，“贵池区人民政府发布”的官方微信由中国联通池州分公司代为运营。该平台负责内容发布与维护的董某向记者解释称，此次“意外”是“系统自动回复”所致。此前该账号与某公司开发“新时代新贵池”随手拍线上活动，账号的人工客服权限被掐断，转为由一款智能回复软件“小黄鸡”自动托管状态。他们对此并不知情。
记者通过查询，确认在该平台近期历史信息中确有随手拍活动。“小黄鸡”是一款能实现自然语言的交互并进行有趣对话的软件。“由于群众咨询时间是晚上11点，夜间没有人员进行维护，‘小黄鸡’自动发出调侃的网络用语。3日上午，平台技术人员已经对‘意外’进行了修复。”董某说。
据董某介绍，目前贵池区信息办已责成他们对此次事件进行彻查，并要求出具相关报告。他本人在4日下午已向当事老师登门道歉。
对相关责任人启动问责程序
原因查明后，贵池区即督促政务微信公众号代运维单位向网友解释说明并道歉。代运维单位对平台技术责任人和公众号维护人员分别作出严重警告和警告处分。同时，贵池区信息办深刻反思问题与不足，诚恳接受广大网友和社会各界批评，并启动对相关责任人问责程序。
贵池区信息办表示，公众号出现不当回复暴露出其在公众号管理中存在着制度不健全、监管不到位、工作不扎实等薄弱环节，下一步将深刻汲取教训，健全制度，强化管理，堵塞漏洞，切实加强政务新媒体建设与管理，努力办好“贵池区人民政府发布”微博微信工作。
加强自身把关 要切实担起责任
政务官微出现“神回复”在近些年时有出现，有些被群众肯定称赞，有些则备受诟病。安徽省委党校省情研究中心主任张彪认为，地方政府部门利用“两微一端”参与社会公共治理，需注意好尺度和守住“服务和引导”的角色定位。发布或回复一些“幽默式语句”，或有利于拉近与民众之间的距离，但需保证价值导向正确。
张彪指出，当前一些地方政府部门还存在将官微发布外包给第三方机构、弱化自身把关的现象。贵池区此次出现的问题，虽然官方判断是技术原因导致，但客观上造成了不良社会影响。他建议，“两微一端”作为联系群众的重要平台，地方政府部门不能疏于管理，要切实担起责，提高媒介素养和业务本领，在互联网的考卷上，会答题、答好题。
