“习近平总书记致第三届世界智能大会的贺信，从战略和全局的高度深刻阐明了新一代人工智能的发展态势，为推动人工智能同政务服务深度融合指明了方向。”天津市政务服务（营商环境）办公室党组书记、主任赵宏伟接受津云记者采访时说。在天津第三届智能大会期间，市政务服务办在全国首创举办了智能政务峰会和智能政务展，为人工智能和政务服务深度融合提供了可借鉴模式，在推进“放管服”改革、推进政府治理能力现代化上具有里程碑意义。
赵宏伟介绍说：“天津以线上办理为常态，线下办理为例外，数据多跑路，群众少跑腿为目标，推动政务服务事项办理与互联网、物联网、大数据、云计算、人工智能等信息技术深度融合。”
依托统一平台，提供智能化支持。市政务服务办构建了“14578”政务服务体系，即建好1个“政务一网通”平台，推动市、区、街镇、社区4级全覆盖，坚持标准规范、系统运行、全程监督、失信惩戒、评估评价5大保障，借助互联互通、数据交换、业务协同、身份认证、电子印章、电子签名、电子证照7个智能政务支撑，实现承诺办、一窗办、网上办、就近办、马上办、一次办、无人办、移动办8种办理方式。“政务一网通”平台已与6个部委和17个市级信息系统实现对接，归集240余万条政务数据信息。电子证照库已归集7个部门40类358万条证照信息。
依托人工智能技术，实现智能“无人审批”。本市采取将一个事项的所有要件整合成一张表单，制定智能比对审核标准，并录入计算机软件系统，自动对申请人办事申请进行比对和判断，自动出具证件、证照、证书、批文、证明等结果，实现政务服务智能化、自助化、无人化、远程化。赵宏伟介绍，本市已完成129项无人审批智能比对项目开发需求说明书，印发了《天津市24小时政务自助服务厅（无人超市）建设规范》，建成50个具备投运条件的“无人超市”。
依托智能化应用，破解群众办事堵点。本市运用大数据促进和改善民生，不断提升公共服务均等化、普惠化、便捷化水平，着力解决国家发布的群众最关心的100个办事堵点问题，推出仅凭身份证办理事项327项。
下一步，市政务服务办将把“不忘初心、牢记使命”主题教育同推动“一制三化”改革，打造办事方便、法制良好、成本竞争力强、生态宜居一流营商环境结合起来，全力打造“智能政务·便利天津”。
赵宏伟告诉记者：“我们将加快‘政务一网通’平台建设，完善‘天津网上办事大厅’功能。深化实名认证、电子证照、电子印章、电子签名等应用，全面实现政务服务‘一网通办’。加快天津政务服务事项库、数据共享平台、电子证照、电子印章等应用系统与国家平台对接。推进政务‘无人超市’建设。推进实体政务大厅服务向计算机终端、自助服务终端延伸，持续推进无人审批事项的开发应用，让更多的服务事项实现智能终端自助办理，实现政务服务智能化、自助化、无人化、远程化。还要探索‘政务+金融+科技’的政务服务新模式。开展与银行等金融机构的合作，利用银行大数据和人工智能领域的研究成果和经验，优化本市政务服务系统平台，提升‘互联网+政务’建设水平，不断加强政府治理体系和治理能力现代化建设，为企业和群众提供公平、高效、透明、便捷的智能政务服务，营造一流营商发展环境。”
